Tapcar Proteção Veicular

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Rio de Janeiro - RJ

07/06/2023 às 17:42

ID: 166049735

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No dia 21/04 sofri um acidente com o carro. Nunca precisei usar o serviço da Tap e sempre mantive os pagamentos dos boletos em dia. Acionei empresa sobre o problema no mesmo dia e fiz todo procedimento que a mesma me requisitou usando único canal de comunicação que empresa presta assessoria para os associados, o WhatsApp.
Pois bem, como mencionado, enviei toda documentação exigida conforme fui orientado por email. A mesma acusou o recebimento dia 28 de abril e enviou a seguinte mensagem: "Documentação já recebida e processo enviado para o analista de sinistro que emite o parecer através de Notificação por e-mail em até 10 dias úteis." Ou seja, prazo de 10 dias úteis. Aguardei pacientemente e passado este prazo entrei em contato pelo WhatsApp mais uma vez sobre o ocorrido e me informaram que ainda estava em análise mesmo já tendo passado o prazo. Ainda me pediram desculpas e me garantiram que já estavam para solucionar o problema, e que faltava apenas o setor financeiro liberar para o conserto do carro nas proximidades da área em que resido. Pediram mais 10 dias de prazo pra isso. Passado esses 10 dias, e ainda durante o processo, tentei entrar em contato com eles pelos canais de comunicação que eles disponibilizam, o WhatsApp e até pelo e-mail que havia enviado a documentação anteriormente, por várias vezes e vários dias e não obtive nenhum retorno, nem uma satisfação, na verdade não falaram nada e ficaram em silêncio, ignorando a todo momento a comunicação comigo.

Na hora de cobrar o boleto eles cobram na hora e dia exato e falam com você da melhor forma possível. Mas precisando falar com eles para resolver uma ocorrência ou problema que você precise acionar o seguro para tal, o associado fica a ver navios, sem ter respostas, soluções e até é ignorado pela empresa. Hoje 07/06/*******, meu carro continua parado e sem os devidos reparos que empresa Tap Car ficou de providenciar como empresa de proteção veicular que se diz ser. Continuo tendo prejuízo diários por acreditar que a empresa iria honrar o seu compromisso como associado da mesma, tendo que muitas vezes pagar meios de transporte alternativo para executar tarefas diárias e até mesmo viagens a lazer, já que não posso fazer uso do meu próprio veículo. Realmente, uma falta de respeito com seus associados, além de um péssimo atendimento prestado pela empresa. Continuo ainda no aguardo da resolução do meu problema.