pagar boleto e pedir cancelamento
Em réplica
Belo Horizonte - MG
30/03/2022 às 07:32
ID: 140940081
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesbom dia ,ja faz um mes que estou pedindo o boleto de fevereiro para quitar e pedir o meu cancelamento e todos os zap nao funcionam o unico que conseguir falar ele apenas me passou outro numero que nao me da resposta.
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Resposta da empresa
01/04/2022 às 16:21
Prezado associado Vilson Jose da Fonseca, bom dia.
Prezamos por uma boa comunicação e um excelente atendimento com todos os nossos associados.
Ao analisarmos a situação descrita pelo senhor, afim de solucionar o problema descrito, constatamos que houveram diversas tentativas de contato com o senhor.
A sua solicitação foi atendida no dia 22/03/*******, e o nosso setor de cancelamento de prontidão lhe enviou todas as instruções assim como os termos em seu contato whatsapp e em seu e-mail, o que não corresponde com a data descrita pelo senhor em sua reclamação.
O senhor tem a opção de anexar os arquivos que validem sua reclamação e nos possibilite analisar o ocorrido com mais detalhes.
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento TAPCAR Proteção Veicular
-Não desative a sua manifestação!! Solicitamos que avalie o nosso atendimento no site Reclame AQUI clicando em Responder/Avaliar.
SETOR DE RELACIONAMENTO TAPCAR PROTEÇÃO VEICULAR
Site: https://*******
Atendimento: **************
Atendimento das 08h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Réplica da empresa
19/04/2022 às 15:06
Prezado Associado DANIEL LOBATO GARCIA, boa tarde!
Conforme notificado via e mail, e tendo em vista que o evento em análise se trata de colisões múltiplas (envolvendo diversos veículos), se fez necessário requisitar uma perícia, para apurar os fatos, para darmos seguimento a análise dos pedidos de reparos dos veículos envolvidos.
A referida perícia consta no regulamento do associado, cláusula do Regulamento da Proteção Automotiva, onde na clausula 12.6 informa que:
E reservado Associação o DIREITO de requisitar procedimento de sindicância, perícia, a fim de elucidação dos fatos apresentados, sendo o prazo de conclusão da investigação de acordo com a empresa contratada, respeitando se o interstício de 90 (noventa) dias contados da comunicação do associado.
Tal procedimento, suspende o prazo para autorização dos reparos e/ou indenização, do veículo do associado bem como os demais envolvidos, em conformidade com o parágrafo único da cláusula: 12.5, parágrafo segundo do regulamento do associado, ... 12- 5, parágrafo segundo A solicitação de outros documentos pertinentes a análise do caso de que trata esta cláusula suspende até sua vigente entrega...
Informamos ainda que quem realiza a perícia é uma empresa terceirizada, sem vínculo algum com a TAPCAR, e que assim que a mesma entregar a sindicância finalizada, será dado prosseguimento a análise do pedido de indenização feita pelo associado, ora reclamante.
-Não desative a sua manifestação!! Solicitamos que avalie o nosso atendimento no site Reclame AQUI clicando em Responder/Avaliar.
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