Atendimento inadequado e cobrança indevida após orçamento não aprovado na Tapeçaria Alemã

Question

Na semana passada passei na Tapeçaria Alemã do Pechincha, Rio de Janeiro, para fazer apenas um orçamento de forração de teto, na ocasião fui atendido pelo atendente W.. "super atencios" que me mostrou as opções e me forneceu o orçamento. Falei que pelo valor, iria pensar e que qualquer coisa entraria em contato e retornaria. Mas em nenhum momento, disse que faria o serviço com vocês. Para minha surpresa, hoje recebi uma mensagem do Sr W..perguntando se eu já havia feito o pagamento para que o mesmo pudesse fazer a solicitação do material? Porém, como não havia combinado nada, mandei um áudio informando que no momento, devido o valor, não faria o serviço, mas que talvez, retornaria no início do ano que vem.
Foi ai que me surpreendi com a falta de preparo e educação do funcionário Wesley, que me mandou uma resposta totalmente mal criada e deselegante. Espero sinceramente, que essa não seja a política de sua empresa e que funcionário despreparados não seja o padrão de vcs!

Accepted Answer

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o ocorrido.

Esclarecemos que essa conduta não reflete a política nem os valores da nossa empresa, que preza pelo respeito, cordialidade e bom atendimento em todas as etapas, inclusive em orçamentos sem compromisso.

Sua manifestação será analisada internamente para que possamos apurar os fatos e adotar as medidas necessárias. Agradecemos pelo feedback, que nos ajuda a aprimorar nossos processos e atendimento.

Atenciosamente,
Tapeçaria Alemão

Atendimento inadequado e cobrança indevida após orçamento não aprovado na Tapeçaria Alemã

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor