Sofá com defeito e descumprimento de serviço: Solicitação de reembolso integral
Não resolvido
São Paulo - SP
23/03/2026 às 16:09
ID: 244078643
Em outubro de 2025 contratei com a empresa o serviço de forração de um sofá, no valor total de R$ 3.500,00, pago em 5 parcelas no cartão de crédito.
O sofá foi entregue em dezembro, porém o serviço veio com diversos problemas: o sofá chegou rasgado no transporte, com várias emendas visíveis no tecido, costuras mal feitas e, além disso, o tecido utilizado não foi o mesmo que escolhi no momento da contratação.
Desde janeiro venho tentando resolver diretamente com o fornecedor por meio de mensagens no WhatsApp. O fornecedor informou diversas vezes que iria retirar o sofá para corrigir o serviço, porém as datas marcadas nunca foram cumpridas, ficando apenas em promessas sem solução concreta.
Outro ponto importante é que até o momento também não foi emitida a nota fiscal do serviço contratado, mesmo após solicitação, o que demonstra falta de regularização da prestação do serviço.
Diante de toda a situação e do longo tempo aguardando uma solução, solicitei a devolução do valor pago, pois não tenho mais interesse na continuidade do serviço. No entanto, o fornecedor informou que só devolveria o valor se eu aceitasse perder 40% do que paguei, o que considero abusivo, principalmente porque os problemas ocorreram na execução do serviço.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:
* Art. 30 e 35: a oferta deve ser cumprida conforme anunciado/contratado.
* Art. 18: o consumidor tem direito à solução do problema no prazo máximo de 30 dias.
* Art. 20: quando o serviço é prestado de forma inadequada, o consumidor pode exigir a restituição do valor pago.
* Art. 51: são consideradas abusivas cláusulas ou práticas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada.
Já aguardei muito além do prazo legal e tentei resolver de forma amigável diversas vezes.
Dessa forma, solicito a devolução integral do valor pago (R$ 3.500,00).
Caso não haja solução, darei continuidade às medidas junto ao PROCON e ao Juizado Especial Cível.
Aguardo uma solução.
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Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 21:25
Não cumpre o que prometeu , além de mandar o tecido que não escolhi , mandou meu Sofá rasgado com emendas e não quer devolver o meu dinheiro de volta .
Desde de outubro foi pago pela prestação de serviço não finalizada com combinado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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