Atraso na entrega, falta de comun.

Olá, Thalyta.

Agradecemos por relatar sua experiência. Nos últimos dias, operamos com uma demanda acima do normal, o que acabou impactando em nossa produção.

Seu *******-se a um tapete sob medida, o que envolve um processo de produção específico. No entanto, reconhecemos que alguns pontos da nossa comunicação precisam de atenção e já estão passando por melhorias.

Realizamos um contato telefônico com você para alinhar todas as informações e reforçar nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos internos, especialmente no que diz respeito à atualização de prazos e transparência no acompanhamento dos pedidos.

Informamos que seu produto já foi devidamente despachado e encontra-se em rota de entrega, sob monitoramento constante da nossa equipe até a finalização da entrega.

Reforçamos que nossa prioridade é oferecer uma experiência positiva e segura, e seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional ou acompanhamento que você desejar.

Atenciosamente,
Tapeçaria Cazati Alta Costura

Agradeço o retorno e o atendimento telefônico. A atendente foi gentil e ouviu atentamente todas as colocações que já estavam descritas aqui. No entanto, alguns pontos precisam ser esclarecidos para mantermos a objetividade e a transparência da situação:

A justificativa de que a operação estava acima do normal, como se fosse um aumento aleatório e inesperado, não se sustenta diante do contexto. A empresa está em plena Black Friday, período cuja alta demanda é sazonal, previsível e, no caso de vocês, intencional, já que os próprios vídeos no Instagram mostram promoções com o objetivo declarado de zerar o estoque. Ou seja, trata-se de um aumento de demanda causado, planejado e desejado pela própria empresa. Portanto, usar a Black Friday como justificativa para atrasos, quando a campanha foi criada por vocês justamente para acelerar vendas, não parece coerente.

Vocês mencionarem que o tapete foi feito sob medida, justifica nem influência em nada o atraso, visto que paguei a mais para fazer no formato orgânico e o prazo que me dram incluía também o período que acrescentaram para fazer o corte. Logo, é indiferente ser feito sob medida ou não. Do conttario, a venda seria acompanhada de, faça com corte sob medida e perca de vista o prazo de entrega.

Apesar da cordialidade no contato telefônico e das promessas de ajustes internos, a situação prática permanece a mesma: recebi a informação de que o produto estaria em rota de entrega e o rastreio indicava que a entrega ocorreria ontem, o que não aconteceu. Ou seja, sigo enfrentando exatamente o mesmo problema inicial: prazos que não se cumprem e informações que não se confirmam. Sigo sem o tapete.

Infelizmente, essa compra tem me gerado apenas desgaste, frustração e retrabalho. Se eu soubesse que enfrentaria tantos problemas e tamanha inconsistência nas informações prestadas, certamente não teria realizado a compra.