Tapecaria Cazati

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Cabedelo - PB

28/01/2025 às 16:54

ID: 208465717

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FIZ UMA COMPRA ONLINE NO CARTÃO DE 2 TAPETES EM 26/11 E ESTIPULADO PRAZO DE ENTREGA DE 30 DIAS, JÁ QUE UM DOS TAPETES SERIA FEITO SOB MEDIDA. EM 06/01/25, PASSADOS OS 30 DIAS, ENTREI EM CONTATO COM A LOJA E FUI INFORMADA PELA VENDEDORA RESPONSÁVEL QUE UM DOS TAPETES ( QUE SERIA FEITO SOB MEDIDA) NÃO TINHA SIDO NEM PRODUZIDO AINDA, POR FALTA DE MATÉRIA PRIMA, E QUE DEVIDO AO RECESSO DE FIM DE ANO, EM 10/01/25 CHEGARIA A MATÉRIA PRIMA PARA INICIAR A PRODUÇÃO. SEGUI NO AGUARDO E EM 20/01/25 ENTREI NOVAMENTE EM CONTATO PARA INFORMAÇÕES, DESSA VEZ SENDO INFORMADA QUE O TAPETE NÃO SERIA MAIS PRODUZIDO, PORQUE A MATÉRIA PRIMA NÃO HAVIA CHEGADO. FOI ENTÃO ME OFERECIDO OUTRO PRODUTO PRA SUBSTITUIÇÃO MAS EM 23/01/25 ACERTEI COM A VENDEDORA A OPÇÃO DE ESTORNO JÁ QUE PASSADOS QUASE 2 MESES DA COMPRA NÃO HÁ MAIS PREVISÃO DO PRODUTO SER PRODUZIDO OU ENVIADO. ME PASSARAM O CONTATO DO SETOR DE RELACIONAMENTO DA LOJA, DIZENDO QUE ENTRARIAM EM CONTATO COMIGO PARA ESTORNO DA COMPRA. NÃO O FIZERAM. APÓS NOVO CONTATO, DESDE ONTEM TENHO FALADO COM A NARAH, RESPONSÁVEL DO SETOR E A MESMA ME DIZ QUE O GESTOR PRECISA IR PESSOAMENTE EM LOJA PARA AUTORIZAR O ESTORNO DA COMPRA NO CARTÃO. O QUE ACONTECE É QUE PELO O QUE ME FOI RELATADO, O GESTOR NÃO COMPARECE EM LOJA DESDE ONTEM, COM PROMESSA DE IR HOJE E ATÉ AGORA NADA. JÁ PAGUEI 2 PARCELAS E ESTOU CAMINHANDO PARA PAGAR A 3 PARCELA NO CARTÃO DE UM PRODUTO QUE NÃO SAIU DO PAPEL, QUE NÃO EXISTE. É UM ABSURDO VENDER UM PRODUTO CARO, SEM NEM AO MENOS SE CERTIFICAR SE HÁ DISPONIBILIDADE EM FÁBRICA E NÃO ACOMPANHAR A PRODUÇÃO, FICANDO SOMENTE A MEU CARGO, COMO INTERESSADA, PROCURAR SABER O ANDAMENTO DO PEDIDO. MAIS DE 30 DIAS APÓS A COMPRA DESCOBRIRAM QUE NÃO HAVIA PRODUTO NENHUM EM PRODUÇÃO.
ME SINTO MUITO [Editado pelo Reclame Aqui] PELA EMPRESA, PORQUE ALÉM DE FICAR SEM O PRODUTO QUE DESEJEI E COMPREI, AINDA ESTOU PAGANDO POR UM PRODUTO QUE NÃO EXISTE PORQUE O ESTORNO NÃO FOI FEITO ATÉ AGORA, TAMANHA A MOROSIDADE E FALTA DE RESPEITO E COMPROMISSO COM O CLIENTE.