Pedido sem atualização há um mês
Respondida
Florianópolis - SC
22/07/2026 às 10:49
ID: 254542319
Realizei a compra de um tapete há cerca de um mês e, assim como diversos relatos já publicados aqui, não recebi nenhuma atualização sobre o status do pedido ou previsão de envio.
Entrei em contato pelo ***** e, inicialmente, fui respondida. No entanto, assim que informei o número do *****, simplesmente deixaram de responder. Inclusive, chegaram a questionar se o número informado realmente correspondia a uma compra realizada no próprio site.
Desde então, enviei diversas mensagens pelo ***** e também por *****, mas não obtive qualquer retorno.
Solicito uma atualização imediata sobre o status do *****, bem como uma previsão concreta para o envio. A falta de comunicação e de transparência com o cliente é extremamente frustrante.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:26
Olá!
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, entramos em contato pelo WhatsApp para prestar os esclarecimentos necessários.
O seu pedido refere-se a um tapete produzido sob medida, que possui um prazo de fabricação superior ao de produtos à pronta entrega. Após a conclusão da produção, a peça foi imediatamente encaminhada à transportadora para envio.
Ficamos satisfeitos em saber que o seu tapete foi entregue no dia 30/07, dentro do prazo previsto para esse tipo de produto.
De toda forma, entendemos que uma comunicação mais clara durante o processo faz toda a diferença na experiência de compra. Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente o nosso atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e esperamos que você aproveite o seu novo tapete.