Não instalação de pezinhos em sofá reformado e demora na resolução
Respondida
São Paulo - SP
15/12/2025 às 20:48
ID: 234885451
Combinei a reforma de 01 sofá retrátil, e o sofá não possuía pezinhos, perguntei se seria possível a instalação, serviço combinado e os pezinhos poderiam ser instalados, porém no dia da entrega do sofá, os pezinhos não foram instalados.
No dia já questionei por não terem colocado os pezinhos, e me disseram que esqueceram e que viriam em breve solucionar.
A data da entrega foi no dia 23/10/2025 e até o dia 13/12/2025, sendo 52 dias que venho enviando mensagens pelo WhatsApp, e respondem informando que a instalação ocorrerá na próxima semana, próxima semana chega e a instalação não é feita, e lá vem desculpas explicando que choveu muito, que falta tapeceiro e etc.
Resumo cansei de ficar implorando, quando a empresa não tem comprometimento e respeito com o cliente. Nunca mais contratarei esses tapeceiros e muito menos indicarei o serviço deles.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 07:39
Olá, Wagner Sanches, agradecemos o seu feedback. Gostaríamos de esclarecer que a reforma do sofá foi entregue conforme contratado, e a instalação dos pezinhos foi tratada como uma cortesia adicional, não estando inclusa no valor do serviço ou no contrato original.
É importante ressaltar que o seu sofá não foi projetado de fábrica para possuir pés. Por esse motivo, para atender ao seu pedido, precisaríamos realizar uma adaptação técnica (improvisação). Nosso cuidado e a demora em finalizar esse detalhe ocorreram justamente para garantir que essa alteração não causasse problemas futuros, como danos na estrutura ou instabilidade no móvel, priorizando sempre a segurança e a durabilidade do seu estofado.
Lamentamos que as soluções e datas propostas posteriormente para essa adaptação não tenham atendido às suas expectativas, resultando na sua recusa em prosseguir com o ajuste. Nosso objetivo é sempre a satisfação do cliente, mesmo em itens fora do escopo contratado, e sentimos muito que não tenhamos chegado a um acordo desta vez. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional."