Tapecaria

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Ribeirão Preto - SP

17/11/2022 às 08:43

ID: 153613649

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Boa tarde.

Meu nome é Rodrigo e minha esposa se chama Alessandra , ela é cliente desta empresa e em Novembro/******* adquiriu dois óculos com as lentes Varilux. , e venho através desta mensagem manifestar nossa total insatisfação e insegurança com a marca Varilux. Conforme já ressaltado em NOVEMBRO/*******, adquirimos para minha esposa dois óculos com as lentes Varilux, proteção anti-reflexo, sendo os dois multi-focais, um para o uso do dia a dia e outro com lentes para proteção do sol. A escolha pela marca, apesar do preço bem superior as demais, foi justamente pela qualidade, segurança, e honestidade que acreditávamos ser os diferenciais da empresa. Ocorre que em meados de OUTUBRO/******* o óculos de uso normal, para o dia a dia da minha esposa apresentou defeitos de fabricação nas lentes, vindo a "descascar" a proteção anti-reflexo. Imediatamente nos dirigimos a ótica onde o produto foi adquirido, ressalta-se por mais de R$ 5.*******,00 e solicitamos atendimento. O produto foi encaminhado a esta empresa e posteriormente as lentes foram trocadas. Ocorre que para nossa maior indignação, descontentamento e insatisfação agora em meados de outubro o MESMO PROBLEMA VOLTOU A ACONTECER E O ÓCULOS APRESENTOU OS MESMOS DEFEITOS E PIOR, AO VERIFICAR O ÓCULOS DE SOL, QUE ELA TINHA UTILIZADO DURANTE TODO ESSE PERÍODO POR NO MAXIMO 04 OU 05 VEZES, PERCEBEMOS QUE O ÓCULOS DE SOL APRESENTAVA O MESMO PROBLEMA. Novamente nos dirigimos a ótica e novamente os produtos, agora os dois óculos o normal e o de sol, forma enviados a esta empresa, SENDO CONSTATADO NOVAMENTE DEFEITOS DE FABRICAÇÃO E PROCEDENDO A TROCA DOS DOIS PRODUTOS. Apesar de nas duas oportunidades esta empresa ter assumido a GARANTIA DOS PRODUTOS e ter efetuado a troca das lentes, ATUALMENTE NOS ENCONTRAMOS EM UMA SITUAÇÃO DE TOTAL INSEGURANÇA E INSATISFAÇÃO, uma vez que a garantia contratual do produto finaliza em NOVEMBRO/******* e, entendemos que tais defeitos de fabricação poderão voltar a ocorrer muito em breve, uma vez que o mesmo defeito já ocorreu por duas vezes em um período inferior a 02 anos, o que macula totalmente a qualidade e o nome da empresa, ressaltando ainda que minha esposa, como proprietária e usuária, dos óculos sempre tomou todos os cuidados para proteção e preservação de seus óculos. Desta forma vimos por meio deste, considerando todos os fatos expostos e, que a ultima troca das lentes foi realizada em NOVEMBRO/*******, SOLICITAMOS A EXTENSÃO DA GARANTIA DE FABRICA PELO PERÍODO DE 24 MESES, A CONTAR DESTA DATA (10/11/*******) UMA VEZ QUE OS ÓCULOS FORAM RETIRADOS NA ÓTICA NESTA DATA, SENDO ESSA A ÚNICA FORMA DE RESTABELECER TODA A CONFIANÇA E SEGURANÇA NA MARCA, NO PRODUTO E NESTA EMPRESA.



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