Tapemax

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Sorocaba - SP

01/06/2026 às 18:04

ID: 250269829

Realizei a compra de um Kit Tapetes Internos Bandeja + Porta-Malas Preto no site da Tapemax Tapetes (CNPJ 20.989.499/0001-19) no dia 02/05/2026, com pagamento efetuado via PIX na mesma data.

Após a confirmação da compra, recebi um código de rastreamento informando que a entrega seria realizada pela transportadora Vortex Transportes. Ao acompanhar o rastreamento, verifiquei que o produto foi postado em 02/05/2026, porém o último status disponível informa apenas que a mercadoria está em movimento para a unidade de distribuição da minha região desde 16/05/2026, sem qualquer atualização posterior.

O prazo informado para entrega era de 7 dias, porém já se passaram 30 dias desde a compra e o produto ainda não foi entregue.

Além do atraso excessivo, o que mais causa insatisfação é a falta de comunicação. Já tentei contato com a Tapemax Tapetes pelos canais de atendimento disponibilizados no site, porém não obtive qualquer retorno. As mensagens enviadas não foram respondidas e, em alguns casos, sequer visualizadas. Também encaminhei e-mails para a transportadora Vortex Transportes, sem sucesso.

Como consumidor, considero inadmissível permanecer sem informações sobre a localização do pedido e sem qualquer posicionamento por parte da empresa responsável pela venda.

Solicito uma solução imediata para o caso, com a entrega do produto em caráter de urgência ou, caso não seja possível concluir a entrega, o reembolso integral do valor pago.

Aguardo um retorno o mais breve possível para que a situação seja resolvida de forma amigável, sem a necessidade de outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Dados da compra:
Empresa: Tapemax Tapetes
CNPJ: 20.989.499/0001-19
Produto: Kit Tapetes Internos Bandeja + Porta-Malas Preto
Data da compra: 02/05/2026
Forma de pagamento: PIX
Prazo informado para entrega: 7 dias

Solicitação: Entrega imediata do produto ou reembolso integral do valor pago.