Enviaram o produto errado e querem que eu vá ate o correio com um tapete de 8 kg
Não resolvido
São Paulo - SP
24/03/2022 às 14:55
ID: 140641515
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um tapete para a minha sala no tamanho 2x2,50, porém o tapete que chegou é muito maior, eles falam que pode haver uma diferença de 5% no tamanho por ser artesanal, mas veio bem mais que 5% maior e não coube no meu espaço. Solicitei a troca e disseram que iriam "tentar" enviar um tapete mais certo em relaçao ao tamanho que eu comprei, porém que eu teria que levar o tapete ate o correio. O tapete pesa 8kg, disse que não teria como levar e se poderiam retirar em minha residencia e a resposta foi não. Ou seja, além de me mandarem um produto diferente do que eu comprei eu que tenho que me virar para conseguir devolver, achei muita falta de respeito com o consumidor
Compartilhe
Resposta da empresa
28/03/2022 às 11:07
Olá Mariana, primeiro gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno. Realmente nosso produto é feito a mão e por isto colocamos esta variação para mais ou para menos. Se ele está muito maior vamos trocar imediatamente pra você. Porém esta questão da coleta reversa (retirar o produto na sua casa) ainda não temos. Estamos trabalhando para conseguir junto a transportadora este serviço. Reiteramos nosso pedido de desculpas. att
Consideração final do consumidor
28/03/2022 às 16:37
Ainda não recebi meu dinheiro de volta
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/03/2022 às 16:48
Não se preocupe, tão logo seu tapete chegue até nós a restituição será imediata. att