Compra duplicada no aplicativo Privalia, solicitação de estorno de pedido não recebido.
Em réplica
Taboão da Serra - SP
31/03/2026 às 09:47
ID: 244792719
No início de Fevereiro fiz uma compra de um tapete na loja São Carlos via aplicativo do PRIVALIA, entretanto o sistema gerou dois números de pedidos.
*******-01 e*******53-01
Assim que eu identifiquei a duplicidade no meu cartão eu entrei em contato com a PRIVALIA via chat e relatei o problema. Pediram para eu aguardar.
Dias depois a loja TAPETES SÃO CARLOS entrou em contato tentando agendar a entrega. Relatei que somente um ******* ser entregue porque o outro era duplicidade. Achei melhor não receber por ser um item grande e de difícil devolução. Eles concordaram. (Print anexo).
Entretanto, estou solicitando o estorno do segundo pedido que eu não recebi, mas sem sucesso até o momento.
Segue anexo print do cartão também.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 11:47
Prezada Sra. Cristiane, bom dia!
Estamos analisando o assunto internamente e em breve entraremos em contato.
Atenciosamente,
Equipe Tapetes São Carlos.
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 11:54
Aguardo retorno.
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 22:28
Ainda no aguardo.
Réplica da empresa
22/06/2026 às 10:57
Olá Cristiane!
Como a compra foi efetuado no site da Privalia, o reembolso é de responsabilidade do site.
Por favor, entrar em contato com os mesmos para solicitação.
Att;
Sac Tapetes São Carlos