Produto diferente do comprado
Não resolvido
Paranavaí - PR
15/03/2025 às 14:17
ID: 212252677
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra do tapete São Carlos Elegant Orgânico nas medidas 2,95x3,95 no site da Privalia, mas recebi um tapete menor e de cor diferente da comprada.
Ao olhar no site para solicitar o envio do produto correto, fui informada que eles não fazem troca, mas à questão é que não é uma troca e sim à solicitação do envio do produto comprado.
Ao olhar no site para realizar uma nova comprar é devolver o que me enviaram constatei que o mesmo está muito mais caro do que eu paguei. Aí fica a dúvida, foi um erro ou foi proposital?
Porque se eu devolver receberei somente o valor pago, por óbvio, e não conseguirei comprar o mesmo tapete pelo valor que havia pago.
Parece que a empresa está agindo de má fé, enviando propositalmente o produto errado já que ele foi vendido por um valor bem abaixo do cobrado atualmente.
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Resposta da empresa
17/03/2025 às 07:20
Prezada Sra. Adele, bom dia!
Para continuarmos o atendimento, considerando as fotos já enviadas, favor enviar ainda 4 fotos (1 foto com a visão geral do produto, 1 foto centralizada no defeito do produto, 1 foto da etiqueta do produto e 1 foto da Nota Fiscal) para o e-mail *******
Ficamos no aguardo.
Atenciosamente,
Equipe Tapetes São Carlos.
Réplica do consumidor
27/03/2025 às 08:22
Bom dia!
Estou aguardando o retorno da empresa. Já se passou o prazo estipulado para a resposta.
Réplica da empresa
01/04/2025 às 13:38
Prezada, Sra. Adele.
Agradecemos pelo contato e confiança na Tapetes São Carlos.
Realizamos a investigação do ocorrido e notamos que o produto informado pela Privalia não consta em nosso catálogo.
Portanto, houve um equívoco da Privalia em anunciar o produto na cor informada.
Notificamos a Privalia para regularizar a situação.
Sendo o que havia para o momento, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Tapetes São Carlos
Réplica do consumidor
04/04/2025 às 14:41
O mesmo tapete que eu comprei continua a venda no site da Privalia. Gostaria de saber porque a empresa não pode enviar o tapete correto?
Consideração final do consumidor
07/04/2025 às 17:44
A empresa precisa honrar com os valores que colocam para venda os seus produtos:
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2