Qualidade
Resolvido
São Paulo - SP
03/02/2025 às 16:16
ID: 208952823
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um tapete modelo Metrópole listra 61/27 medida 4,00x2,50 tem pouco mais de 1 ano e o tapete desbotou muito. Entrei em contato com a empresa há meses pelo site sem nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 06:14
Prezada Sra. Simone, bom dia!
Para continuarmos o atendimento, considerando as fotos já enviadas, favor enviar ainda 1 foto (foto da etiqueta do produto) para o e-mail *******.
Ficamos no aguardo.
Atenciosamente,
Equipe Tapetes São Carlos.
Réplica do consumidor
10/02/2025 às 19:20
Pediram para que enviasse e-mail com documentação. Enviei no mesmo dia, e já cobrei várias vezes e nada de me responderem. Atendimento pessimo.
Sem respeito nenhum com o cliente.
Réplica do consumidor
06/03/2025 às 19:54
e-mail enviado com toda documentação há mais de 30 dias conforme solicitação da SÃO CARLOS e já cobrei posição em mais dois e-mails e até agora nenhuma resposta.
muito descaso.
Réplica da empresa
10/03/2025 às 07:47
Prezada Sra. Simone.
Conforme contato via e-mail no dia 11/02 onde informamos que o tapete seria trocado (conforme os anexos recebidos), tivemos a confirmação da medida no dia 13/02 e informamos que o prazo para confeccionarmos o tapete é de 30 dias, pois se trata de um produto sob medida, pedimos a gentileza de aguardar, pois, seu tapete já está em produção e até o dia 14/03 estará sendo despachado.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Tapetes São Carlos.
Réplica do consumidor
26/03/2025 às 13:34
Gostatia de um rastreio do envio de 14/03, pois até hoje 26/03 não recebi o tapete.
Consideração final do consumidor
06/05/2025 às 15:31
Demorou um pouco, só responderam quando efetuei a reclamação por aqui. Pelo SAC do site nunca tive resposta. Recebi o produto. Tudo ok.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9