Falta de Transparência no Preço de Tapete - Tapetes São José

Olá, Cláudia.

Lamentamos que sua experiência tenha terminado dessa forma.

Concordamos com você em um ponto importante: escolher um tapete para a casa não é uma compra qualquer. Envolve tempo, expectativa, proporção, cor, textura e, muitas vezes, uma fase muito particular da vida. Sabemos que um tapete não entra em um ambiente apenas como um objeto. Ele participa da construção daquele espaço e da forma como a casa passa a ser vivida. Por isso, sentimos que essa conversa tenha gerado frustração. Em nenhum momento a intenção da nossa equipe foi diminuir o cuidado que você havia investido nessa escolha.

Ainda assim, precisamos esclarecer alguns pontos importantes.

Os valores exibidos em nosso site fazem parte da compra online disponível para as regiões atendidas pela nossa calculadora de frete e entrega. Hoje, essa compra direta pelo site contempla as regiões Sul, Sudeste e Centro Oeste. Para endereços fora dessa área de atendimento automático, como é o caso do Amazonas, o próprio site não disponibiliza forma de envio nem conclusão da compra. Nesses casos, quando há interesse do cliente, o atendimento é feito diretamente por orçamento via WhatsApp, considerando a política comercial, tributária e logística aplicada à região.

A Tapetes São José está localizada em Santa Catarina. Naturalmente, os custos envolvidos em uma operação para o Amazonas são diferentes dos custos aplicados às regiões atendidas diretamente pelo site. Assim como existem condições específicas para regiões mais próximas da nossa operação, como políticas de frete e tabela comercial próprias, também existem condições diferentes para regiões mais distantes, onde a venda exige análise individual. O valor informado no atendimento não foi um acréscimo sobre uma compra já realizada, nem uma cobrança posterior ao fechamento do pedido. Foi um orçamento específico apresentado antes de qualquer pagamento, justamente porque a compra não estava disponível pelo site para o endereço informado.

Também esclarecemos que todas as informações tributárias e de frete são devidamente registradas na compra e destacadas na nota fiscal e nos documentos correspondentes. A diferença mencionada não se limita a uma única alíquota ou a um único item isolado. Ela decorre de uma condição comercial diferente para uma região que não está contemplada pela tabela de compra online do site.

Entendemos que você gostaria de uma discriminação mais detalhada da composição desse valor. Ainda assim, é importante esclarecer que políticas comerciais podem variar conforme região de atendimento, estrutura logística, custos operacionais e condições de venda. O ponto central aqui é que essa condição foi informada antes de qualquer contratação, e a compra não foi finalizada pelo site com um valor diferente do cobrado.

Sobre o encaminhamento ao e-mail da gerência, esclarecemos que, quando uma solicitação envolve revisão formal, questionamento de política comercial ou pedido de contato com a gerência, o e-mail é o canal mais adequado para registro, análise e retorno oficial da empresa. O WhatsApp é utilizado para o atendimento comercial e para a condução inicial dos orçamentos. Já demandas que exigem formalização, histórico documentado e avaliação por outro responsável são direcionadas ao nosso suporte institucional, justamente para que a consumidora tenha um canal claro e oficial de comunicação.

Lamentamos que, diante desse orçamento, a encomenda tenha deixado de fazer sentido. Não era esse o desfecho que gostaríamos para uma escolha que começou com tanto envolvimento da sua parte e da nossa equipe de consultoria (gratuita) de interiores. Ainda assim, é importante esclarecer que a diferença apresentada não decorre de uma decisão pontual sobre este atendimento, mas de uma política comercial e logística aplicada às regiões que não estão contempladas pela compra direta do site.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento e suporte.

Não escrevi essa reclamação-desabafo para prosseguir qualquer negócio com esta em empresa.

A falta de transparência quanto aos custos envolvidos na logística para a região norte prosseguiu na resposta.

Busquei um desabafo sincero e uma forma de contrapôr ao formalismo das respostas dadas quando apresentei questionamentos ao acréscimo no valor final do tapete.

Também ao esvaziamento humano da interação com a consultora, "gatuita", quando viu a foto da minha sala somente com um sofá e paredes brancas e disse: "que linda sua sala!".

(Talvez ela também esteja sendo tratada da mesma forma pela política da empresa...)

Bem, para além da resposta corporativa, só queria acrescentar um toque humano às transações comercias, mas a respostas construída integralmente pela IA não me deixa dúvidas de que fracassei...mais uma vez.

Deixo meus votos de experiências menos frustrantes para outros clientes.

E como diria Raul Seixas, "fim de papo".

Olá, Cláudia.

Agradecemos seu retorno.

A transparência esteve presente desde o início da solicitação: a condição visualizada no site não correspondia a uma compra disponível para o Amazonas. A plataforma não calculava frete, não apresentava forma de envio e não permitia a conclusão do pedido para o endereço informado.

O atendimento direto foi justamente a forma de avaliar uma venda fora da área abrangida pela plataforma, com a condição comercial aplicável informada antes de qualquer contratação, pagamento ou emissão de pedido.

A insatisfação com uma condição comercial é legítima. O que precisa ser preservado é a diferença entre discordar de uma política de preço e transformar essa divergência em falta de transparência. A proposta considera a operação como um todo: logística especializada, seguro do produto/riscos de transporte, tributação, atendimento fora da cobertura automática do site/pós venda e viabilidade comercial. Neste atendimento, a condição aplicável ao Amazonas foi informada antes de qualquer formalização de pedido.

Também é importante preservar a realidade da consultoria prestada. Nosso atendimento não se resume a uma frase isolada dentro de uma conversa. Ele envolve análise de ambiente, proporção, medida, material, cor, uso, acabamento, viabilidade de produção e orientação para que a peça faça sentido no espaço do cliente. Esse cuidado faz parte do nosso processo e foi oferecido durante o atendimento.

Não houve cobrança posterior, alteração de valor após compra concluída ou descumprimento de oferta finalizada no site. Houve a apresentação prévia de um orçamento específico para uma região que exigia análise individual.

Sentimos que a experiência de atendimento não tenha correspondido à expectativa criada ao longo da sua escolha. Nosso objetivo foi conduzir a sua solicitação com respeito, apresentar a condição real para atendimento da sua região e manter a comunicação pelos canais profissionais adequados.

Seguimos à disposição.