Tapete de má qualidade com aparência de velho e impossibilidade de limpeza adequada

Olá Ligia,

Lamentamos pela insatisfação relatada e entendemos a frustração de receber um produto que não correspondeu às suas expectativas de uso. Por isso mesmo, solicitamos o retorno do seu tapete à fábrica para uma análise técnica detalhada, realizada por nossa equipe de qualidade.

Após essa avaliação, constatamos que o tecido não apresentava qualquer defeito de fabricação. O desgaste identificado foi ocasionado pelo uso de um aspirador com escova rotativa abrasiva em contato direto com a superfície, em modo seco, como declarado em atendimento. Esse tipo de acessório não é indicado, pois causa atrito excessivo e danifica fibras delicadas.

É justamente para evitar situações assim que enviamos, junto com cada peça, instruções de uso e cuidados. Alguns materiais exigem atenção especial, da mesma forma que acontece em outros itens do dia a dia. Pense, por exemplo, em uma roupa de seda: trata-se de um tecido nobre e delicado, que não pode ser colocado em uma máquina de lavar comum. Se fosse lavada dessa forma, certamente apresentaria desgaste prematuro, mas isso não significa que a seda seja de má qualidade significa apenas que ela precisa de cuidados compatíveis com sua natureza. O mesmo se aplica a tapetes de tecidos nobres: a durabilidade está diretamente ligada ao respeito às recomendações de manutenção.

Nossos tapetes são desenvolvidos com matérias-primas de alto padrão e passam por rigorosos processos de qualidade. Ainda assim, mesmo diante da constatação de mau uso, buscamos alternativas para minimizar sua insatisfação, oferecendo cupons de desconto e vantagens futuras. A proposta, no entanto, foi recusada.

Reforçamos que seguimos à disposição para orientar sobre os cuidados adequados e para continuar o atendimento em nossos canais oficiais, sempre tratando cada caso com seriedade e respeito.

Atenciosamente,
Tapetes São José

Como eu disse desde o início, meu aspirador não tem escova rotativa e não faz sentido um tapete de uso doméstico não comportar o uso de um aspirador comum da Eletrolux com uma escova de 1cm.

Olá, Lígia.

Lamentamos pelo desconforto relatado e compreendemos a importância de esclarecer o ocorrido de forma transparente. Nosso objetivo é sempre garantir a melhor qualidade e tratar cada caso com seriedade e respeito.

A hipótese do aspirador foi inicialmente levantada pela senhora (em registro de atendimento), quando juntos buscamos entender o que poderia ter ocorrido. Ao verificar vídeos e imagens do mesmo, indicamos que a escova que estava sendo utilizada não era a mais adequada.

Esse modelo de tapete utiliza um dos tecidos carro-chefe da nossa fábrica amplamente produzido e reconhecido pela durabilidade e nunca apresentou ocorrências semelhantes.

Após o recebimento da peça, nossa equipe de engenharia realizou uma análise presencial detalhada. Foi constatado que a superfície do tecido sofreu uma ação abrasiva intensa, incompatível com o uso indicado na etiqueta de cuidados. O tapete pode ser lavado, varrido, aspirado com bocal liso ou limpo por extração a úmido. O que não é indicado é o uso de acessórios com cerdas duras/abrasivas ou rotação direta sobre a superfície, pois o atrito contínuo danifica as fibras e compromete o aspecto visual do material.

Respeitamos o seu ponto de vista como cliente, contudo a perícia técnica foi conclusiva: o desgaste identificado não decorre de defeito de fabricação, mas de um procedimento de manutenção incompatível com as orientações de uso.

Seguimos à disposição para orientar sobre os cuidados adequados e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e transparência em cada atendimento.

Atenciosamente,
Tapetes São José