Atraso na entrega e falta de atualização do pedido n ***** - Solicitação de reembolso

Oi, Laura, tudo bem?

Antes de tudo, queremos pedir desculpas pela demora e por toda a preocupação que essa situação acabou causando. Entendemos completamente a sua ansiedade em receber atualizações do pedido.

Durante a verificação do seu pedido n *****, identificamos que houve um imprevisto no arquivo de impressão que acabou impedindo que ele seguisse para produção no primeiro momento, o que gerou esse atraso no andamento. Assim que a situação foi identificada no atendimento, fizemos o ajuste necessário e priorizamos a produção.

A boa notícia é que o seu pedido já foi produzido e neste momento está no setor de expedição, aguardando coleta da transportadora para envio. Assim que essa etapa for concluída, você receberá as informações de rastreamento para acompanhar a entrega.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos muito pela sua paciência e compreensão durante esse processo. Seguimos acompanhando o envio do seu pedido para que tudo ocorra da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Tapz.com.br

Ainda não recebi o código de rastreio do produto, nem informações de que ele foi enviado ou no mínimo uma previsão para envio. Caso não receba essas informações hoje, quero o reembolso

Oi, Laura, tudo bem?

Entendemos completamente a sua posição e agradecemos por ter conversado conosco também pelo WhatsApp para tentarmos resolver da melhor forma.

Durante o atendimento, como não conseguimos localizar o pedido naquele momento e para não prolongar ainda mais essa situação, seguimos conforme a sua solicitação e realizamos o reembolso integral da compra.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado durante esse processo. Caso em algum momento você queira tentar novamente a experiência com a Tapz, ficaremos muito felizes em poder atendê-la e proporcionar uma experiência melhor.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Tapz.com.br