Atraso na entrega, falta de atualização e solicitação de cancelamento do pedido #*****

Question

Realizei uma compra no site no dia 21 de setembro de 2025, pedido #*****, com prazo de entrega de 7 dias úteis. Desde então, o pedido permanece travado no status Processando, sem qualquer atualização ou retorno da empresa.
Entrei em contato no dia 01/10 buscando noticias sobre o pedido pelo único número de WhatsApp disponível, e me informaram um novo prazo de 3 dias, ou seja, deveria chegar até 01/10. Entrei no site e na parte de Rastreio ao informar meu CPF, não é retornado nenhum dado ou seja, ou não foi enviado absolutamente nada, ou o site e administração de envios é uma bagunça.
Estou em viagem, e o pedido era um presente que eu precisava entregar neste fim de semana. Cheguei ao evento sem o presente e, como vou embora da cidade hoje à noite, não terei como receber o produto.
Diante da falta de cumprimento do prazo e da ausência de suporte adequado, solicito o cancelamento imediato do pedido e o estorno total do valor pago. É inaceitável a falta de respeito com o cliente e a desorganização no atendimento.

Accepted Answer

Oii Josiane, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela experiência negativa que você teve. Entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos que o atraso e a falta de atualização causaram grande desconforto especialmente por se tratar de um presente.

Conforme conversamos via WhatsApp, o pedido #******* já foi cancelado e o reembolso integral do valor pago foi realizado no cartão utilizado na compra.
Lamentamos muito por todo o ocorrido. Tivemos um imprevisto técnico na produção que acabou impactando o prazo de alguns pedidos, mas estamos reforçando nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais ágil e transparente.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de confirmação do estorno.

Atenciosamente,
https://*******

Atraso na entrega, falta de atualização e solicitação de cancelamento do pedido #*****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor