Atraso no despacho do pedido #***** - Tapete Capacho Pet Personalizado
Resolvido
Sapucaia do Sul - RS
17/09/2025 às 09:27
ID: 227122247
Assunto: Solicitação de posicionamento sobre atraso no despacho do pedido #*****
Prezados,
Realizei o pedido #***** em 02/09/2025, referente ao produto Tapete Capacho Pet Personalizado Antiderrapante Tapz - 60x40cm, Photo Classic, com entrega destinada ao endereço do setor de Licitações e Contratos, A/C *****.
No entanto, até o momento o status do pedido permanece como "Processando", sem que eu tenha recebido qualquer atualização clara sobre a previsão de despacho ou entrega.
Já tentei contato via WhatsApp, mas infelizmente não obtive uma resposta objetiva sobre o que ocorreu com meu pedido, tampouco sobre quando a mercadoria será enviada ao endereço informado.
Diante disso, solicito com urgência um retorno formal com a devida explicação sobre o atraso e uma previsão concreta para o despacho da mercadoria.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 10:02
Olá Diego, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos a sua preocupação.
Tivemos um problema em nossa máquina de produção, que voltou a operar na tarde de ontem, dia 16/09. Estamos aguardando uma nova previsão para finalizar a produção e realizar o despacho do seu pedido.
Para agilizar a entrega, faremos o envio através do SEDEX, garantindo assim que sua mercadoria chegue o quanto antes ao endereço informado.
Nosso objetivo é sempre atender com rapidez e qualidade, e já estamos acompanhando de perto o seu pedido até a entrega. Caso precise, você também pode nos contatar diretamente pelo WhatsApp *******, que funciona normalmente em horário comercial.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
https://*******
Consideração final do consumidor
18/10/2025 às 11:52
Na
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8