Entrega em atraso e solicitação de cancelamento
Respondida
Guarulhos - SP
07/03/2026 às 17:27
ID: 242615301
Gente, não comprem nessa loja. A desorganização é absurda. Estou há mais de 2 meses esperando a mercadoria e, nas duas vezes que enviaram, o produto foi barrado na alfândega pelo mesmo motivo: falta de informações básicas para identificar o produto e outras exigências fiscais.
Ou seja, erraram duas vezes exatamente a mesma coisa no preenchimento das informações de envio. Sinceramente, é difícil entender como uma loja que diz vende tantos produtos consegue cometer o mesmo erro duas vezes seguidas.
Pedi o cancelamento da compra, mas ignoraram completamente meu pedido e simplesmente enviaram o produto novamente. Agora estou sendo obrigada a esperar o produto chegar a algum porto para, supostamente, resolverem a situação. E ainda tiveram a coragem de falar que eu precisava esperar chegar no porto para reembolsar se não eles iriam perder o produto, então eu posso sair no prejuízo pagando quase R$ 1000,00 num produto que não chegou e eles não podem?? PÉSSIMA LOJA
Compartilhe
Resposta da empresa
28/03/2026 às 18:03
Olá Mayara, seja bem-vinda ao Reclame Aqui da Taqcare!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente todo o transtorno causado. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente diante da repetição do erro no envio e da demora na resolução do seu caso. Essa situação não condiz com o padrão de qualidade e organização que buscamos oferecer.
Pedimos sinceras desculpas por todo o ocorrido. Reconhecemos a falha no processo logístico e na condução do seu atendimento, especialmente em relação ao seu pedido de cancelamento não ter sido atendido como deveria.
Atendendo à sua solicitação, informamos que estamos providenciando o seu reembolso.
Entraremos em contato com você para confirmar todos os detalhes e garantir que o processo seja concluído com total transparência. Além disso, já iniciamos uma revisão interna para corrigir esse tipo de falha e evitar que situações como essa se repitam, pois prezamos muito pela confiança de nossos clientes.
Agradecemos sua paciência e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | Taqcare