Estorno não realizado e descaso com o cliente
Resolvido
São Paulo - SP
01/07/2025 às 16:09
ID: 221014175
Comprei o produto e mais alguns itens, com brindes inclusos. No recebimento informei que estava faltando um dos itens de brinde da compra e um kit de cremes. Demoraram mais de um mês para me informarem que os "brindes" recebidos com o equipamento eram os produtos comprados (embalagens e fragrâncias diferentes do descrito na compra), antes disso me acusaram de ter recebido e estar "mentindo" para eles quanto ao recebimento.
Por conta dessas desinformações e acusações relatei que não deseja nenhum vinculo com a empresa, pois nunca tinha sido tão humilhada.
Falaram que entendiam minha posição em solicitar a devolução total de todos os itens que foram enviados. E que fariam o reembolso do valor cheio do que paguei.
A devolução de todos os itens em perfeito estado e alguns nem abertos foi confirmado, em 4/6 retornaram que o estorno seria realizado em até 10 dias, passou o prazo e entrei em contato, mais uma vez pediram desculpas e que o erro tinha sido identificado e sem falta até 27/6 teria meu estorno no cartão.
No próprio dia me mandaram via whatsapp mensagem perguntando se estava tudo certo, relatei que não e iriam resolver. Mas como já era de esperar até o final do dia não entrou nenhum valor, mandei mensagem em 28/6 às 00:01 relatando e estão me ignorando até hoje.
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 17:47
Olá, Tatiana! Seja bem-vinda ao Reclame Aqui da Taqcare!
Tatiana, desde já, quero te dizer que toda a equipe do suporte já está ciente dos fatos e estamos trabalhando para resolver o mais rápido possível! Sentimos muito pelo transtorno, a nossa verdadeira intenção era oferecer a melhor experiência, infelizmente dessa vez não conseguimos, assumimos e estamos atentos para que essa situação não ocorra mais! Quero ainda, te tranquilizar e reafirmar que o valor será estornado em sua totalidade!
Tati, verdadeiramente, mais uma vez, nos sentimos muito! Entraremos em contato o mais rápido possível com novidades!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento|Taqcare
Réplica do consumidor
01/07/2025 às 17:58
O que é mais rápido possível para vocês? Pois já foram passadas duas datas e vocês não cumpriram e sempre tenho que ficar me humilhando atrás de vocês para ter atualizações!
Devo ser muito sortuda, para todos os erros serem comigo, se realmente sabem do meu caso, estão mais que cientes que toda essa sequência de erros e descaso é desde março.
Réplica da empresa
01/07/2025 às 19:41
Tatiana, nós compreendemos totalmente a sua insatisfação.
Ainda essa semana nosso time vai entrar em contato com a aprovação do reembolso!
Agradecemos profundamente a sua paciência e gentileza até aqui, mesmo com todos esses contratempos!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento| TaqCare
Réplica do consumidor
01/07/2025 às 19:46
É a terceira vez que me dão um prazo para receber meu dinheiro de volta!
A equipe respondeu no WhatsApp falou que não sabe como arrumar o erro no sistema de estorno!
Não parecem quererem resolver, só me desgatar até que eu desista de reaver meu dinheiro!
Réplica da empresa
01/07/2025 às 23:45
Sentimos muito pelo transtorno, Tatiana!
Não se preocupe, você terá sim o seu dinheiro de volta! Nós jamais deixariamos de devolver o dinheiro dos nossos clientes! Todos as solicitações de reembolso são devidamente aprovadas pela plataforma, o seu caso é atípico, Tatiana!
Novamente, não se preocupe, seu reembolso será feito!
Att,
Equipe de Relacionamento| TaqCare
Réplica do consumidor
02/07/2025 às 10:43
E vocês possuem alguma previsão para essa devolução?
Ou algum tipo de plano B, afinal os 10 dias já passaram faz tempo e não resolveram!
Réplica da empresa
02/07/2025 às 13:13
Olá Tatiana, seja bem-vinda ao Reclame Aqui da Taqcare!
Sim! O pedido de reembolso será aprovado pela plataforma em até 5 dias úteis. Ainda sim, Tatiana, caso algo não ocorra como o planejado, nosso superior fará o pix diretamente para sua conta.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento| TaqCare
Réplica do consumidor
04/07/2025 às 14:23
Conforme entraram em contato via Whatsapp reforçando a data limite de 9/7.
Espero que se não conseguirem pela terceira vez, realmente me paguem via pix.
Réplica da empresa
04/07/2025 às 14:58
Olá! Seja bem-vinda ao Reclame Aqui da Taqcare!
Isso mesmo, pode ficar tranquila, Tatiana! Estamos totalmente à sua disposição até que o problema se resolva!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento| TaqCare
Réplica do consumidor
10/07/2025 às 10:31
Bom dia,
O prazo que foi dado era ontem, não tenho nenhum estorno no meu cartão de crédito.
Vão cumprir com a palavra e realizar meu PIX?
Réplica da empresa
10/07/2025 às 14:38
Olá, Tatiana! Seja bem-vinda ao Reclame Aqui da TaqCare
Sim! Estamos aqui para resolver da melhor forma possível.
Conforme combinado, faremos o estorno via PIX. Já estamos com seus dados em mãos. Assim que for feito, você será notificada pelo whatsapp
Qualquer dúvida, seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | TaqCare
Réplica do consumidor
11/07/2025 às 15:31
Por favor, podem falar quando realizarão o pix!
Réplica do consumidor
14/07/2025 às 17:28
Por favor, alguma atualização?
Ou terei que entrar com processo no Pequenas Causas?
Réplica da empresa
15/07/2025 às 09:03
Olá Tatiana, Seja bem-vinda ao Reclame Aqui da TaqCare!
O estorno via Pix foi realizado ontem, dia 14/07, por volta das 18h. Tivemos a confirmação de que o valor foi recebido corretamente.
Agradecemos pela paciência e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | TaqCare
Consideração final do consumidor
15/07/2025 às 11:37
Empresa desorganizada, processos falhos, falta de comunicação assertiva e demora na solução de problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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