Produto não entregue dentro do prazo e dificuldade de rastreamento
Respondida
Eunápolis - BA
27/03/2026 às 07:57
ID: 244469009
Realizei um pedido na empresa TaqCare no dia 02 de março, com prazo de entrega previsto até o dia 17 de março. No entanto, até o presente momento, o produto não foi entregue.
Além do atraso, enfrento grande dificuldade para rastrear o pedido, pois as informações disponibilizadas são inexistentes ou desatualizadas, o que demonstra total falta de transparência e respeito com o consumidor.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor tem obrigação de cumprir o prazo ofertado e prestar informações claras sobre o serviço. O descumprimento desse prazo e a ausência de suporte adequado configuram falha na prestação do serviço.
Já tentei contato pelos canais disponíveis, mas não obtive retorno satisfatório. Diante disso, deixo aqui minha insatisfação e solicito uma solução urgente: ou a entrega imediata do produto com informações claras de rastreio, ou a devolução integral do valor pago.
Número do pedido: #*****
Código de rastreio: *****
Aguardo posicionamento da empresa o quanto antes.
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Resposta da empresa
28/03/2026 às 18:04
Olá Janilda, seja bem-vinda ao Reclame Aqui da Taqcare!
Agradecemos por compartilhar sua experiência de forma tão detalhada e lamentamos profundamente todo o transtorno causado. Entendemos completamente a sua insatisfação diante do atraso na entrega, da dificuldade em obter informações de rastreio e da falta de retorno nos canais de atendimento. Essa situação não reflete o padrão de transparência e respeito que buscamos oferecer.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Reconhecemos a falha na condução do seu pedido e no suporte prestado até o momento.
Atendendo à sua solicitação, informamos que estamos providenciando o seu reembolso.
Entraremos em contato com você para confirmar todos os detalhes e garantir que o processo seja concluído com total transparência. Também estamos revisando nossos processos internos, especialmente na parte logística e de comunicação, para evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos sua paciência e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | Taqcare