Cliente relata falta de internet por 3 dias e ausência de técnico, causando prejuízo no trabalho remoto.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/11/2025 às 19:55
ID: 232371799
Estou a 3 dias sem internet deram 72 horas para vinda de um técnico e nada ,uma total falta de consideração com o cliente ,por que agente fica 3 dias sem pagar com certeza o sinal será cortado ,que arrependimento de ter mudado de internet,amanhã fará 4 dias ,está me causando um enorme prejuízo pois trabalho em home office e tenho que fica usando dados ,brincadeira espero que com reclame aqui o problema seja solucionado.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 18:16
Olá, Juliana!
Lamentamos profundamente pelos transtornos causados e entendemos o quanto a falta de conexão impacta quem trabalha em home office. Sua insatisfação é totalmente compreensível, e não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Informamos que seu atendimento já foi concluído:
O técnico Heverton esteve no local e refez o drop que estava rompido, restabelecendo sua conexão.
Seguiremos acompanhando seu caso para garantir que tudo permaneça funcionando da melhor forma possível.
Conte conosco sempre que precisar.
Atenciosamente,
TN Fibra
Consideração final do consumidor
21/11/2025 às 19:26
Houve muita demora no suporte técnico
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3