Internet com problema
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/02/2025 às 18:40
ID: 211128579
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesToda vez que algum funcionário desta empresa vem até o condomínio para fazer reparo, os funcionários sempre mexem na caixa e acaba desligando a internet de alguém, e nós ligamos para lá e eles pedem 72 horas para concertarem sendo que minha filha trabalha em casa com Internet e acaba que ela tem que usar a internet do celular dela.
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Resposta da empresa
06/03/2025 às 10:11
Prezado Joaquim Neto,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com a interrupção do seu serviço de internet.
Identificamos uma falha no processo que encaminha os chamados para nossos técnicos, o que resultou na demora do seu atendimento. Assim que tomamos conhecimento do problema, prontamente acionamos um técnico para sua residência para corrigir a situação, e o serviço foi restabelecido.
Para minimizar o impacto gerado, nosso departamento financeiro concederá um desconto referente a todo o período em que você ficou sem acesso à internet.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do serviço prestado e estamos adotando medidas para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento
TN Fibra
Consideração final do consumidor
06/03/2025 às 13:48
A pessoa que respondeu ela disse que foi assim que tomaram conhecimento, isso é mentira porque minha filha depende da internet para trabalhar e ela foram avisados na hora e só depois de três dias que foram até a minha residência para o concerto, muito tempo para quem precisa da internet para o trabalho, essa empresa demora muito para fazer o concerto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
06/03/2025 às 16:02
Prezado Joaquim Neto,
Lamentamos profundamente que sua experiência com nosso atendimento não tenha sido satisfatória. Entendemos a importância da internet para o trabalho da sua filha e reconhecemos que o tempo de resolução foi maior do que o que praticamos.
Estamos revisando nossos processos internos para reduzir prazos de atendimento e evitar que situações como essa se repitam. Além disso, reforçamos junto à nossa equipe a necessidade de priorizar casos que impactam diretamente atividades essenciais, como o trabalho remoto.
Nosso compromisso é oferecer um serviço confiável e ágil. Como forma de minimizar o impacto causado, mantemos o desconto referente ao período sem internet e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Agradecemos seu feedback e continuamos trabalhando para melhorar nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
TN Fibra