Internet instável e velocidade inferior à contratada, cliente busca solução ou cancelamento sem multa
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/04/2026 às 22:41
ID: 244980585
Sou cliente dessa empresa e gostaria de deixar aqui o meu repúdio sobre.
Contratei um pacote de 500 megas de Internet, porém todos os dias a Internet cai.
Mando mensagem, eles dizem fazer um procedimento pra estabilizar e no dia seguinte volta a cair.
Ja fiz vários testes de velocidade, onde não constam os 500 megas contratados.
Se deixo de pagar a data de vencimento o juros automaticamente é cobrado,mas os dias com a Internet instável não são considerados.
Gostaria que fosse resolvido pois quero usar o pacote contratado, ou quero cancelamento sem multas,porquê pago pra ter conforto e qualidade,e não estresse.
Taquara net decepciona muito na entrega de serviços prestados.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 09:56
Olá, Fernanda! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelos transtornos causados esse realmente não é o padrão de qualidade que buscamos entregar.
Verificamos em nosso sistema que houve atendimento em 05/03/2026, quando foram realizados procedimentos remotos para normalização da conexão, com confirmação naquele momento (protocolo n *****). Ainda assim, entendemos que a instabilidade persistiu, e levamos seu relato muito a sério.
Para tratar a situação de forma definitiva, foi agendada uma visita técnica para hoje em sua residência, com acompanhamento do nosso supervisor técnico. Durante o atendimento, serão realizados testes completos, verificações na rede e, se necessário, ajustes ou substituição de equipamentos para garantir a entrega do serviço conforme contratado.
Seguiremos acompanhando o seu caso com prioridade até a completa normalização. Caso ainda haja qualquer intercorrência após a visita, pedimos que nos acione para darmos continuidade imediata ao suporte.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e qualidade do serviço.
Atenciosamente,
Equipe TN FIBRA
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 22:06
Foi enviado um técnico na minha casa para resolver o problema, mas não adiantou pois a Internet continua péssima,segue caindo o e travando o tempo todo. Ta difícil!
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 03:21
O técnico esteve na minha residência para solucionar o problema logo no dia seguinte a reclamação feita aqui,porém até o dia de hoje, não tivemos resultados positivo,pois a qualidade do serviço continua péssimo.
Internet super lenta e cai o tempo todo,todos os dias, o que nos deixa impossibilitados de assistir qualquer programação na tv.
É lamentável!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3