Pago 1 mês de internet mas sempre fico 2 dias ou mais sem sinal
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 17:50
ID: 254965095
Há uns dias q estou tendo problemas com o sinal e com o suporte! Tô ficando sem sinal desde o início do mês passado. Mês passado eu aguardei 5 dias pra ter meu sinal normalizado. Os técnicos não tem tolerância pra aguardar o cliente atender, ficam 2 ou 3 minutos e vão embora. Não dá tempo nem de levantar da cadeira e abrir a porta.
O atendimento do suporte está pessimo. Me tratam sempre como se eu q estivesse errada. Além disso, ainda aumentaram o valor da fatura sem avisar. Estou pagando por um serviço q agora está me trazendo estresse. Sou cliente há mais de um ano e não era assim.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 13:53
Olá! Tudo bem?
Lamentamos profundamente por toda essa experiência. Como você é nossa cliente há mais de um ano, sabemos do seu histórico conosco e queremos corrigir esses problemas imediatamente.
Situação atual da rede: A interrupção recente ocorreu devido às fortes chuvas na região, que afetaram a nossa rede local. Nossos técnicos já estão em campo trabalhando para restabelecer o seu sinal ainda hoje.
Atendimento e Fatura: Anotamos suas observações sobre as visitas técnicas e o atendimento recebido para alinhar nossa equipe. Além disso, queremos verificar o motivo da alteração no valor do seu plano.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 11:24
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7