Reclamação sobre atendimento técnico e instabilidade de sinal

Olá Anderson, bom dia!

Lamentamos pela experiência negativa que você teve recentemente com nosso atendimento e com a instabilidade do sinal. Sabemos o quanto a conexão de qualidade é essencial no dia a dia e compreendemos totalmente a sua insatisfação.

Queremos reforçar que sua solicitação foi tratada com máxima prioridade e que um técnico da nossa equipe irá até o local ainda hoje, com o objetivo de avaliar o sinal, verificar o funcionamento do modem e auxiliar na reconfiguração dos seus dispositivos, caso necessário.

Também encaminhamos sua manifestação ao setor responsável para que sejam tomadas as devidas providências em relação ao atendimento prestado, evitando que situações como essa se repitam.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e seguimos à disposição para garantir que você tenha o nível de serviço e respeito que merece.

Atenciosamente,
Equipe TN Fibra

À empresa Taquara Net,

Venho, por meio deste, registrar formalmente minha insatisfação com a má prestação de serviços e o desrespeito ao consumidor, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90), especialmente nos artigos 6, inciso III (direito à informação adequada), 20 (responsabilidade por falha na prestação de serviço) e 22 (obrigação de continuidade e eficiência na prestação dos serviços essenciais).

Relato o seguinte:

Fui informado, após registrar uma reclamação, que um técnico compareceria à minha residência na segunda-feira às 14h para realizar o atendimento técnico necessário. Reorganizei toda a minha rotina de trabalho para estar disponível nesse horário, inclusive abrindo mão de horas remuneradas, o que me causou prejuízo financeiro direto, pois sou remunerado por hora trabalhada.

Entrei em contato com a empresa para confirmar a visita e reafirmar minha disponibilidade. No entanto, ninguém compareceu e não houve qualquer aviso, retorno ou justificativa. A comunicação, que normalmente é eficiente para cobranças e envio de boletos, mostra-se totalmente ineficaz quando se trata de resolver problemas técnicos e atender o cliente.

Esse tipo de conduta demonstra descaso e falta de respeito com o consumidor, violando o dever da empresa de prestar serviços de forma eficiente e contínua. Reafirmo que estou amparado legalmente e que, caso não haja uma resolução imediata e satisfatória, me reservo o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor (PROCON) e, se necessário, ações judiciais por perdas e danos, como previsto na legislação vigente.

Aguardo providências urgentes e o devido reparo dos prejuízos.
Att, Anderson S

À empresa Taquara Net,

Venho, por meio deste, registrar formalmente minha insatisfação com a má prestação de serviços e o desrespeito ao consumidor, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90), especialmente nos artigos 6, inciso III (direito à informação adequada), 20 (responsabilidade por falha na prestação de serviço) e 22 (obrigação de continuidade e eficiência na prestação dos serviços essenciais).

Relato o seguinte:

Fui informado, após registrar uma reclamação, que um técnico compareceria à minha residência na segunda-feira às 14h para realizar o atendimento técnico necessário. Reorganizei toda a minha rotina de trabalho para estar disponível nesse horário, inclusive abrindo mão de horas remuneradas, o que me causou prejuízo financeiro direto, pois sou remunerado por hora trabalhada.

Entrei em contato com a empresa para confirmar a visita e reafirmar minha disponibilidade. No entanto, ninguém compareceu e não houve qualquer aviso, retorno ou justificativa. A comunicação, que normalmente é eficiente para cobranças e envio de boletos, mostra-se totalmente ineficaz quando se trata de resolver problemas técnicos e atender o cliente.

Esse tipo de conduta demonstra descaso e falta de respeito com o consumidor, violando o dever da empresa de prestar serviços de forma eficiente e contínua. Reafirmo que estou amparado legalmente e que, caso não haja uma resolução imediata e satisfatória, me reservo o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor (PROCON) e, se necessário, ações judiciais por perdas e danos, como previsto na legislação vigente.

Aguardo providências urgentes e o devido reparo dos prejuízos
Att, Anderson S

Olá, Anderson! Boa tarde! Desde que o chamado foi aberto, nossa equipe técnica tem acompanhado de perto a situação para garantir o retorno do serviço quanto antes e entendemos o descontentamento com os dias em espera e nos desculpamos por isso.

Hoje pela manhã, o técnico esteve no local e entrou em contato com o porteiro, que nos informou que o sr. já estava de saída naquele momento. Ainda assim, mantivemos o acompanhamento no período da tarde, oferecendo uma nova janela para atendimento no mesmo dia. O técnico retornou à residência e realizou a substituição do equipamento, visando restabelecer a qualidade do sinal com eficiência e agilidade. Reforçamos que estamos sempre à disposição para resolver qualquer instabilidade, com uma equipe pronta para agir com responsabilidade e prioridade.

Agradecemos pela paciência até aqui e seguimos à disposição para garantir que sua experiência com a TN Fibra seja cada vez melhor.