Reembolso e entrega do roteador
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/07/2026 às 16:45
ID: 255058199
Boa tarde, cancelaram a minha internet sem me comunicar que não iriam mas funcionar na minha área, entrei em contato e fui informada que teria o meu reembolso em 30 dias e que não precisava entregar o roteador se passaram mais de 30 dias entrei em contato de novo e agora eles estão falando que o reembolso só será feito diante da entrega do roteador. Se eu não estivesse entrando em contato novamente não saberia dessa nova informação. Se eles mudaram a informações era só ter entrado em contato.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 13:09
Olá, Tamires! Tudo bem?
Lamentamos muito pelo ruído nas informações repassadas. Queremos resolver o seu caso da forma mais rápida possível.
Para darmos sequência ao seu reembolso, solicitamos a devolução da ONT (modem) em um dos nossos endereços:
Sede: *****
Filial: *****
Mediante o recebimento do equipamento, seu reembolso será liberado com prioridade. Agradecemos a sua compreensão e ficamos à disposição caso precise de ajuda.