Serviço de internet instável impossibilita trabalho e atendimento ineficiente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/02/2026 às 09:20
ID: 241167953
Estou há dias enfrentando um problema com o serviço de internet contratado. A conexão não permite abrir nenhum documento online, como Word, Excel, Agenda ou outros serviços em nuvem. Constantemente aparece a mensagem como se eu estivesse sem internet, mesmo com o serviço ativo.
Por conta disso, estou impossibilitada de trabalhar normalmente e tenho sido obrigada a utilizar a internet do meu telefone para conseguir cumprir minhas obrigações profissionais, o que vem gerando transtornos e prejuízos.
Já entrei em contato diversas vezes pelos canais de atendimento, porém não obtive nenhuma solução. As respostas se repetem, informando que a equipe está em horário de almoço ou indisponível, e os atendentes demonstram não saber como resolver o problema.
Ressalto que pago por um serviço que, no momento, não está sendo entregue conforme contratado.
Solicito um retorno urgente, com a solução definitiva do problema ou um posicionamento técnico claro. Caso contrário, ficarei no aguardo de orientações sobre ressarcimento e demais medidas cabíveis.
Aguardo resposta o mais rápido possível
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 15:12
Olá, Roberta! Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos sinalizar a situação.
Identificamos o chamado em nosso sistema e já realizamos um primeiro atendimento por meio do suporte virtual, com algumas verificações e procedimentos iniciais para tentar normalizar a conexão.
Para garantir uma solução definitiva, agendamos uma visita técnica para hoje (20/02), onde nossa equipe fará a análise presencial da rede e dos equipamentos, a fim de identificar e corrigir a causa do problema.
Reforçamos que nosso objetivo é restabelecer o serviço o mais rápido possível e assegurar que ele esteja funcionando conforme contratado.
Seguimos acompanhando seu atendimento e permanecemos à disposição para qualquer atualização.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 15:34
Resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10