Tn Fibra - Oferta de aplicativos nao cumprida.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2026 às 11:35
ID: 255477373
Fiz a assinatura do plano de 400mb conforme a propaganda no site, o técnico veio aqui instalar e até ai ok, perguntei a ele sobre o acesso aos aplicativos que são ofertados no pacote no site e fui informado que deveria fazer contato lá com o suporte, posteriormente fiz o contato e me falaram que não teria direito aos aplicativos pois não está disponível para minha região, mas no site nao tem nenhuma condição ou informação quanto a restrição de região, apenas tentaram negar, informei que estava no site e eles falaram q iria tirar, ja se passaram mais de 4 meses e nao tiraram, ou seja, simplesmente negaram e a oferta permanece la, diante da permanência da propaganda exijo que a oferta seja cumprida, conforme o direito do consumidor.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 16:31
Olá Rafael! Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Após recebermos sua manifestação, realizamos um novo contato para entender melhor a situação e esclarecer as informações referentes ao benefício mencionado. Durante o atendimento, efetuamos a ativação do TN Play, conforme solicitado, por meio do protocolo *****.
Ficamos felizes em ter conseguido resolver a situação e reforçamos que estamos trabalhando para garantir uma experiência positiva aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe TN Fibra.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 16:44
A empresa rapidamente entrou em contato e resolveu o problema...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10