Produto ruim e atendimento pior
Resolvido
Jundiaí - SP
12/01/2019 às 20:49
ID: 41871307
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma espadrille Anabela e solicitei a entrega via Sedex.
O produto chegou com várias partes enrugadas em cima, com partes do soldado descolado (parte da corda) e com a correia que prende no pé já descolada e abrindo.
O calçado está visivelmente surrado.
Solicitei a troca e recebi um e-mail automático, orientando para aguardar o código de envio. Estou aguardando há 04 dias e não recebi nenhum retorno. Paguei pela entrega via Sedex para agilizar e agora estou com o produto parado aqui sem resposta. Os telefones todos da empresa atendem numa gravação dizendo que os atendentes estão ocupados e desligam a chamada, sem opção de aguardar o atendente (estou segura de que não há atendentes...)
NÃO COMPREM NESSA LOJA.
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Resposta da empresa
14/01/2019 às 21:03
Olá, Claudia.
Pedimos desculpas pelo transtorno com a entrega e pela demora no retorno.
Já lhe retornamos por e-mail, informando que iremos enviar um novo par do mesmo produto para você, também via SEDEX, ok?
Mais uma vez, lamentamos pelo ocorrido e estamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Taquilla.
Consideração final do consumidor
25/04/2019 às 11:48
Recebi um novo par, da cor correta, em perfeito estado.
O e-mail que recebi havia uma NF apenas, não informava nada. Fiquei surpresa quando o calçado chegou pois realmente não estava esperando.
Acredito que a empresa pode melhorar bastante em comunicação, pois a ação foi positiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7