Compra não estornada

O estorno e cancelamento foi feito 18/03 pelo sistema da nuvem pago, que por algum motivo somente cancelou a venda e não estornou o valor. Quando a cliente entrou em contato, comunicamos a nuvem pago, e conseguimos verificar que realmente o estorno não havia sido feito e fizemos novamente pelo sistema, depois do estorno feito o prazo é da operadora de cartão que normalmente estorna na próxima fatura.
Conversamos com a cliente e soubemos que o estorno foi feito!!!