Taramps

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Guarulhos - SP

11/08/2026 às 09:05

ID: 256141011

ASSUNTO: SOLICITAÇÃO FORMAL DE ATENDIMENTO EM GARANTIA TARAMPS FH 6 300S
Prezados,
Venho, por meio desta mensagem, registrar formalmente minha insatisfação com o atendimento prestado pela Taramps em relação à garantia de um par de alto-falantes Taramps FH 6 300S, adquirido diretamente na loja oficial da Taramps no Mercado Livre.
O produto foi instalado na parte traseira do meu veículo. Como utilizo o carro com pouca frequência e, normalmente, mantenho o sistema de som em volume baixo, não foi possível identificar imediatamente que um dos alto-falantes havia deixado de funcionar. Dessa forma, não tenho como precisar a data exata em que o defeito ocorreu.
Ao consultar as informações disponibilizadas pela própria Taramps, constatei que o produto possui 15 meses de garantia. Minha compra completou 12 meses agora, em agosto, portanto, o produto permanece dentro do período de garantia informado pela própria fabricante.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com o suporte da Taramps por meio do WhatsApp. Fui então orientado a encaminhar o produto para uma assistência localizada em São Caetano do Sul, embora eu resida em Guarulhos.
Considerando o deslocamento informado, seriam aproximadamente 66 km para levar o produto e outros 66 km para buscá-lo posteriormente, totalizando mais de 130 km de deslocamento, sem considerar o tempo de viagem, combustível, pedágios eventualmente envolvidos e, principalmente, o intenso trânsito da região metropolitana de São Paulo.
Além disso, trabalho de segunda a sábado, o que torna extremamente difícil disponibilizar várias horas do meu dia para realizar esse deslocamento. Na prática, a alternativa apresentada pelo suporte acaba tornando excessivamente difícil o acesso ao atendimento em garantia.
Gostaria de deixar claro que não estou me recusando a apresentar o produto para análise técnica. O que estou questionando é a forma como o atendimento está sendo conduzido e a ausência de uma alternativa razoável para que eu possa exercer meu direito à garantia sem ser submetido a um deslocamento tão oneroso e demorado.
Também considero importante registrar minha insatisfação com a forma como fui tratado durante o atendimento. Desde o primeiro contato mantive uma postura educada, respeitosa e cordial. Entretanto, recebi um áudio do atendente em um tom que considerei inadequado e ríspido, inclusive utilizando a expressão amigão. Entendo que, independentemente da situação, o consumidor deve ser tratado com respeito, cordialidade e profissionalismo, especialmente quando está apenas buscando atendimento para um produto que se encontra dentro do prazo de garantia.
Diante disso, solicito formalmente que a Taramps reavalie a solução apresentada e disponibilize uma alternativa viável para o atendimento da garantia, seja por meio de uma assistência técnica mais próxima de Guarulhos, envio do produto por transportadora ou pelos Correios, coleta do produto pela empresa ou qualquer outro procedimento que permita a análise e eventual reparo ou substituição sem impor ao consumidor uma dificuldade desproporcional.
Reforço que minha intenção é solucionar o problema de maneira amigável e diretamente com a fabricante. No entanto, espero que a empresa demonstre o mesmo compromisso com o consumidor que demonstra na divulgação de seus produtos e na conquista de novos clientes.
Ressalto ainda que trabalho no setor automotivo, em um grande grupo de concessionárias, e tenho contato diário com diversos profissionais e consumidores. Justamente por isso, considero especialmente importante que minha experiência com o pós-venda da marca seja solucionada de maneira adequada e profissional.
Caso não seja apresentada uma solução razoável, terei que buscar os canais competentes de defesa do consumidor para registrar formalmente a situação e solicitar as providências cabíveis.
Espero que a Taramps possa rever o atendimento realizado até o momento e apresentar uma solução compatível com a garantia oferecida para o produto.
Aguardo um retorno formal e uma solução para o caso.
Atenciosamente,

Manuel Casemiro