Cobranca indevida
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/11/2024 às 15:09
ID: 202117363
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, todo mês fico recebendo cobrança de vocês, a minha fatura vence dia 11 de todo mês, se a fatura vence dia 11, tenho até esse dia para efetuar o pagamento, e os bancos demoram de 3 a 5 dias úteis para registrar o pagamento. E logo após o dia 11 vocês ficam cobrando mesmo que o pagamento tenha sido efetuado, vocês ficam cobrando enquanto o banco não registra o pagamento, vocês tem que cobrar após esse prazo do banco, é tão simples, é só colocar uma chave pix no boleto. Todo mês isso.
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Resposta da empresa
10/12/2024 às 08:02
Olá, Eduardo!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos sua preocupação em relação às cobranças realizadas antes do prazo necessário para o banco registrar o pagamento.
Gostaríamos de esclarecer que já identificamos a situação e acionamos nossa equipe de tecnologia para aprimorar o processo de cobranças, incluindo a possibilidade de inserir uma chave PIX nos boletos, facilitando e agilizando os registros de pagamento.
Também reforçamos que os pagamentos realizados após o vencimento (dia 11) podem gerar notificações automáticas, mas estamos trabalhando para ajustar isso e evitar desconfortos futuros.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida ou pendência. Agradecemos pela paciência e por nos ajudar a melhorar nossos serviços.
Equipe Tarastreado