FALHA NO SERVIÇO

Respondida
Salvador - BA
17/12/2024 às 15:34
ID: 204929377
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós contratação do meu seguro foi me oferecido o acesso da Tarastreado por fora do seguro no valor de 29,90, mensais, só que esse serviço só funcionou por 5 dias após isso não consegui mais entrar no aplicativo e diante da falha no serviço solicitei ao número que me ofereceu o serviço e ficaram cerca de 15 dias sem responder por três vezes tentei contato*******, mas nada foi respondido. Após isso, só me responderam quando venceu o boleto com a cobrança e ao questionar os fatos listados acima que eu tive acesso apenas 5 dias e depois disso não tive mais, e que solicitei a correção mas que ngm pronunciou eles me responderam que o numero se tratava de comercial. Dia 22/10/******* indaguei como pra contratar é por esse número para cobrar e tb e pra cancelar não é nesse ai me deram um numero que até a presente data me cobram incessantemente mesmo manifestando minha idignação solicitei outro canal ou e-mail para consegui cancelar mas sem sucesso. Peço a este canal providências extrajudiciais.
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Resposta da empresa
18/12/2024 às 13:14
Olá, Livia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência, e lamentamos pelos transtornos enfrentados. Conforme informado pela equipe de vendas, nossa Central de Atendimento está disponível para suporte de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, pelo número*******.
Gostaríamos de esclarecer que seu cancelamento já foi devidamente efetivado e, para solucionar esta situação da melhor forma possível, será solicitado o reembolso total dos valores pagos pelo serviço.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reafirmamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos para evitar situações semelhantes no futuro. Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe TaRastreado