Não rastreia mais e envia o boleto para Pagamento
Resolvido
Hortolândia - SP
11/11/2024 às 18:14
ID: 201782595
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTentei rastrear meu veículo e descobri que não está mais funcionando, inclusive meu login e senha não funciona mais.
Não atende mais com serviço e fica enviando o boleto para cobrança.
Sem acesso a reclamar na empresas, pois todos os canais de informações não funciona. . telefone, SAC, e Whatsapp.
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Resposta da empresa
10/12/2024 às 08:37
Olá, Célio!
Agradecemos por trazer essa situação à nossa atenção e pedimos desculpas por qualquer transtorno que possa ter ocorrido. Após uma análise, verificamos que o rastreador do seu veículo está funcionando normalmente, conforme avaliado pela nossa equipe de prevenção. Caso precise de orientações sobre o uso ou tenha dificuldades específicas, estamos à disposição para ajudar.
Identificamos também que seu login e senha podem ter sido suspensos devido a boletos pendentes. Assim que os pagamentos forem regularizados, seu acesso será prontamente reativado.
Nossos canais de atendimento, como telefone, SAC e WhatsApp, estão ativos. Lamentamos se houve alguma dificuldade em nos contatar e reforçamos o compromisso de solucionar quaisquer dúvidas ou problemas. Por favor, nos informe o melhor horário para retorno, e nossa equipe entrará em contato com você diretamente.
Estamos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível e agradecemos pela paciência e compreensão.
Canal de atendimento e chat:*******
Equipe Tarastreado
Consideração final do consumidor
12/12/2024 às 09:22
Não prestou mais serviço e alega falta de pagamento, não posso pagar pelo serviço sem estar funcionando.
Segundo a empresa irá isentar 30 dias que não foi prestado o serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
12/12/2024 às 09:35
Olá Célio,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos qualquer inconveniente que tenha enfrentado. Nosso compromisso é sempre oferecer um serviço de qualidade e atender às expectativas dos nossos clientes.
Compreendemos sua insatisfação e respeitamos sua decisão. Caso você decida seguir com o cancelamento, estamos à disposição para realizar o processo de forma transparente e sem complicações.
Nosso objetivo é manter a confiança dos nossos clientes, e, se desejar continuar conosco, reforçamos que estamos aqui para garantir que sua experiência seja positiva daqui em diante.
Estamos prontos para atender à sua escolha da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Tarastreado