Atraso na separação do pedido e falta de contato com a loja

Olá, Claudia. Tudo bem?

Aqui é a Luana, da equipe de atendimento da TAR.

Estive acompanhando sua manifestação e gostaria de vir pessoalmente pedir desculpas pelo ocorrido. Sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente o seu descontentamento.

Essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes. Trabalhamos diariamente para oferecer um atendimento atencioso e eficiente, por isso lamentamos que, desta vez, não tenhamos correspondido às suas expectativas.

Referente ao seu caso, ficamos felizes por termos conseguido encontrar uma solução e resolver a situação da melhor forma possível. Ainda assim, gostaríamos de reforçar nossas sinceras desculpas por todo o transtorno causado.

Se você sentir que o seu caso foi solucionado de forma satisfatória, ficaremos muito gratas se puder atualizar sua avaliação ou compartilhar sua percepção sobre a resolução. Esse retorno é muito importante para nós e para toda a nossa equipe.

Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação.

Permanecemos à sua disposição sempre que precisar.

Com carinho,
Equipe TAR