Bota com numeração errada entregue duas vezes

Question

Ola, comprei uma Bota Feminina Coturno Alara Preto - 40 dia 16 de junho - pedido *****. A previsão para entrega do produto era dia 30 de junho mas foi entregue no dia 07 de julho. Após abrir a embalagem, a caixa informava que o produto era do tamanho 40 mas o produto era do tamanho 39. Entrei em contato via WhatsApp com a loja Tarcila Ramos e, ao invés de pedirem desculpas pela falha, fizeram o seguinte questionamento: A senhora chegou a experimentar e não serviu?. Imagina-se que o cliente faz a compra do produto conforme seu tamanho e sim, mesmo assim, fiz a prova do produto. Se tivesse servido, e ficado confortável, não estaria entrando em contato com a empresa. Fiz a solicitação de devolução no dia 08 de julho, recebi o código de postagem dos Correios dia 11 de julho. No dia 17 de julho recebi a confirmação que a bota foi entregue na Loja Tarcila e, nesse mesmo dia, recebi um e-mail com a disponibilização do voucher para compra de um novo produto. Realizei a mesma compra (mesmo modelo de bota e numeração), pela segunda vez, no dia 18 de julho - pedido *****. Ontem, dia 23 de julho, recebi o novo produto mas, NOVAMENTE, com a caixa indicando a numeração 40 e o produto sendo numeração 39. Entrei em contato por WhatsApp e sigo aguardando retorno. Estou há mais de um mês aguardando o produto correto da compra realizada com grande expectativa. Programei de usar a bota em duas ocasiões e ainda não tive oportunidade.

Accepted Answer

Olá, Thaísa!

Antes de tudo, lamentamos profundamente por toda a frustração e transtorno causados pela experiência com a sua compra. Sabemos o quanto é importante receber exatamente o que foi solicitado, ainda mais quando há expectativa para uso em ocasiões especiais.

Verificamos todo o seu histórico e entendemos perfeitamente a insatisfação com o ocorrido. De fato, o fornecedor nos informou que as formas entre os tamanhos 39 e 40 desse modelo específico são muito similares o que, infelizmente, gerou essa confusão. Mesmo assim, assumimos total responsabilidade pela situação e optamos por realizar o estorno total do seu pedido como forma de respeitar seu direito e encerrar o processo da maneira mais justa possível.

Nosso compromisso é com a sua satisfação, e reforçamos que esse episódio já foi levado internamente como um alerta importante para aprimorarmos nossos processos de conferência e controle de qualidade.

Pedimos desculpas mais uma vez e esperamos, sinceramente, ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima experiência.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento também pelo nosso WhatsApp******* ou e-mail: *******.

Atenciosamente,
Equipe Tarcila Ramos

Bota com numeração errada entregue duas vezes

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor