Corturno com salto rachado e proposta de reparo onerosa
Respondida
Belo Horizonte - MG
12/07/2026 às 19:50
ID: 253720945
Comprei uma CORTURNO, que teve o salto RACHADO em menos de 2 anos. A proposta de reparação da empresa: vc paga o frente de ida, o conserto, e o frete de volta!
Fiz uma compra de uma cortuno, que é usada eventualmente, mas tem uso. menos de dois anos depois, os dois solados simplesmente racharam, como pode ser ver nas fotos. Fiz contato com a empresa, imaginei que fosse algum lote defeituoso. Com uma longa e gentil mensagem, falaram sobre política, prazo, disseram que não é possível calcular os fretes (???) mas que abririam uma exceção pra mim, para que eu enviasse a bota para conserto e me cobrariam uma taxa.
Enviei uma msg responder e confirmando meu entendiemento: para um calçado robusto como esse, com duração de menos de 2 anos, basicamente, estão me pedindo pra arcar com tudo sozinha ? me enviaram mais uma resposta gentil e sem objetividade. Uma 'falta de assitencia' disfaçada de assitencia, pedi obejtividade mais uma vez "Bárbara, vou explicar novamente para o seu entendimento". E repetiram a POLÍTICA deles.
Não tem pós venda, não sabem lidar com erros ou defeitos inesperados.. são motivados pela política. Naturalmente: muito melhor comprar de uma marcar que tenha foco na experiência do cliente, ou consertar em um sapateiro que faça você querer voltar.
"A exceção" que eles abriram para mim foi me fazer pagar por fretes e conserto de um produto robusto que não dura dois anos. Não recomendo.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:53
Olá, Bárbara.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada e agradecemos por compartilhar sua percepção.
Entendemos sua insatisfação, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos. O seu coturno foi adquirido há aproximadamente dois anos e, conforme as regras aplicáveis às relações de consumo, a garantia legal para esse tipo de produto possui prazo determinado.
Ainda assim, buscando uma solução que fosse vantajosa para você, abrimos uma exceção ao nosso procedimento. A proposta apresentada não era para consertar o seu coturno. Pelo contrário: mediante o pagamento de R$ 45,00, referente ao custo operacional da fábrica, além dos fretes de ida e volta, você receberia um coturno totalmente novo, e não o mesmo produto reparado.
Na prática, por um valor inferior a R$ 150,00, você teria um novo coturno de couro, produzido novamente pela fábrica, preservando toda a qualidade e o conforto do modelo.
Entendemos que um produto de couro é um investimento e esperamos que ele acompanhe o cliente por muitos anos. Também acreditamos que, durante esses quase dois anos, o seu coturno foi bastante aproveitado. Justamente por isso, mesmo sem haver obrigação de substituição após esse período, buscamos uma alternativa para que você não precisasse adquirir um novo produto pelo valor integral.
Nosso objetivo nunca foi transferir um problema ao cliente, mas encontrar uma solução equilibrada e viável para ambas as partes, demonstrando nosso compromisso com o pós-venda mesmo fora do período de cobertura.
Lamentamos sinceramente que nossa proposta não tenha atendido às suas expectativas e permanecemos à disposição caso deseje prosseguir com a solução oferecida.
Atenciosamente,
Luana Gerente de Atendimento
Tarcila Ramos