Coturno com defeito causa machucados e loja não oferece atendimento adequado para devolução e reembolso

Question

Venho registrar reclamação em face da Loja TARCILA RAMOS em razão de problema apresentado em produto adquirido pelo site da empresa, bem como pela ausência de atendimento adequado após diversas tentativas de contato.
Realizei a compra de um coturno pelo site oficial da loja e, ao utilizar o produto, percebi um desconforto excessivo no pé esquerdo, especificamente na parte interna superior próxima à lingueta do calçado, causando machucados ao caminhar.
Inicialmente, o coturno ficou um pouco apertado nas laterais, situação que considerei normal por se tratar de couro, já que o material costuma lacear com o uso. Após algumas utilizações, o ajuste realmente melhorou. Contudo, o problema no lado esquerdo permaneceu, causando dor e desconforto contínuos. O lado direito está completamente confortável, o que demonstra que não se trata de simples adaptação do material, mas possivelmente de defeito ou irregularidade específica no produto.
Entrei em contato diversas vezes com a empresa pelo WhatsApp, relatando detalhadamente o ocorrido e solicitando orientação para resolução do problema. Após longa demora, fui atendida e encaminhei meu CPF conforme solicitado pela própria loja. Entretanto, mesmo após isso, permaneci sem retorno efetivo e sem qualquer solução apresentada.
Inicialmente, minha intenção era apenas resolver a situação de forma amigável, inclusive por meio de troca do produto, já que gostei do modelo adquirido. Contudo, diante da falta de interesse da empresa em prestar suporte adequado ou apresentar qualquer solução, perdi a confiança no atendimento e não tenho mais interesse na troca.
Dessa forma, solicito a devolução do produto com o devido reembolso dos valores pagos