Demora na troca de produto e falta de comunicação após envio para loja
Respondida
Taboão da Serra - SP
18/07/2026 às 14:03
ID: 254247655
Fiz uma compra de uma bota que não me serviu, solicitei a troca e enviei o produto para a loja, em mais de um mês não houve qualquer tipo de e-mail ou de crédito referente ao valor pago pelo produto na minha conta no site da marca. Enviei alguns e-mails e nunca fui respondida, só depois de reclamar na página do Instagram da marca que começaram a me dar um parecer sobre a questão. No entanto, depois de algumas solicitações de envio de um novo boleto pra pagar a diferença da nova bota que escolhi, não houve mais resposta. Sendo que segundo a pessoa que iniciou o atendimento via Instagram eu só tenho até o dia 19/07 para usar o código de cupom gerado por eles, código esse que eu não tenho acesso.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 18:18
Olá, Beatriz.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno e por toda a demora no retorno. Sabemos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme conversamos diretamente pelo Instagram, eu, Luana, gerente do atendimento da TAR, acompanhei pessoalmente o seu caso para garantir que tudo fosse resolvido da melhor forma possível. No sábado, dia 18/07, conseguimos finalizar toda a tratativa e dar sequência à solução.
Seu novo pedido já foi enviado, e também encaminhamos pelo WhatsApp todas as instruções e informações necessárias para que você pudesse acompanhar o processo.
Infelizmente, ocorreu uma falha de comunicação durante o atendimento, e reconhecemos esse erro. Assim que identificamos a situação, tomamos todas as providências para resolver o mais rápido possível e garantir que você não fosse prejudicada.
Reforçamos nossas desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela paciência durante todo esse processo. Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos que, a partir dessa resolução, possamos recuperar a sua confiança em nossa marca.
Atenciosamente,
Luana
Gerente de Atendimento TAR Tarcila Ramos