empresa sem compromisso com o cliente

Olá, Simone.

Meu nome é Luana e sou a gerente responsável pelo seu atendimento na TAR.

Primeiramente, gostaria de pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco. Compreendo completamente a sua frustração e reconheço que essa situação está muito distante do padrão de atendimento que buscamos oferecer às nossas clientes.

Assim que tive conhecimento do seu caso, assumi pessoalmente o atendimento para entender o que havia acontecido e garantir que a situação fosse resolvida da forma mais rápida possível.

Identificamos que houve uma divergência na numeração da bota recebida da fábrica, o que ocasionou o envio incorreto. Após a primeira troca, reforçamos junto ao fornecedor a necessidade de uma conferência rigorosa, porém, infelizmente, a peça retornou novamente com a mesma inconsistência, resultando em um novo transtorno para você. Entendemos o quanto isso foi frustrante e lamentamos profundamente o ocorrido.

Conforme alinhamos em nosso atendimento, já providenciamos o código de logística reversa para a devolução da bota recebida e também já estamos providenciando a sua bota na numeração correta diretamente com a fábrica. Inclusive, para trazer mais segurança, disponibilizamos a confirmação da peça correta antes do envio e, assim que recebermos o comprovante de postagem da devolução, faremos a liberação imediata do envio da nova bota via SEDEX, para reduzir ao máximo o tempo de espera.

Além de resolver o seu caso, essa ocorrência já foi levada à proprietária da empresa para que possamos alinhar junto à fábrica e à nossa equipe de expedição medidas de conferência ainda mais rigorosas. Nosso objetivo é que uma situação como essa não volte a acontecer com nenhuma cliente.

Seguirei acompanhando o seu atendimento pessoalmente até que você receba a bota correta e a situação esteja totalmente resolvida.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de corrigir esse erro. Esperamos recuperar a sua confiança e proporcionar a experiência que você merece.

Atenciosamente,
Luana
Gerente de Atendimento TAR | Tarcila Ramos