Falta de comprometimento e atraso na entrega!
Em réplica
São Paulo - SP
06/07/2026 às 15:40
ID: 253210643
Novamente, venho registrar minha insatisfação com a falta de comprometimento e de comunicação da loja.
Há poucos dias abri uma reclamação porque um pedido não foi entregue dentro do prazo contratado. Após a reclamação, o produto foi finalmente enviado no mesmo dia e chegou dois dias depois. Como a situação havia sido resolvida, conforme solicitado pela própria loja, encerrei a reclamação.
No entanto, o produto não serviu. Solicitei o código de devolução para reembolso e, em conversa com a atendente Lívia, fui informada de que, caso eu realizasse uma nova compra, ela priorizaria o envio para que a entrega ocorresse, no máximo, até o dia 07/07. Isso foi combinado na sexta-feira (03/07). Confiando nessa informação, efetuei uma nova compra e, mais uma vez, paguei pelo frete Sedex, justamente para receber o pedido em até 2 dias úteis.
E, infelizmente, a história se repete.
Novamente enfrento enorme dificuldade para conseguir contato com a loja. Após insistir diversas vezes, o único retorno que recebi foi: Seu pedido será enviado hoje. Estamos aguardando a coleta dos Correios. Ou seja, mesmo após reforçar a urgência e confiar na promessa de prioridade, o pedido só foi preparado dias depois.
É inadmissível pagar por um serviço de entrega expressa e ver o pedido sequer ser despachado dentro do prazo necessário. O problema não é apenas a transportadora, mas a demora da própria loja em processar e enviar os pedidos.
A sensação é de total falta de comprometimento e respeito com o cliente. Basta observar a quantidade de reclamações semelhantes envolvendo atrasos e descumprimento de prazos. É extremamente frustrante passar pela mesma situação pela segunda vez, mesmo após todo o histórico e das garantias dadas pela própria equipe de atendimento.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 14:17
Beatriz,
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a situação e pela experiência que tivemos com o seu atendimento. Entendemos perfeitamente a sua frustração e lamentamos que o processo não tenha acontecido da forma como esperávamos.
Gostaríamos de informar que o seu novo pedido já foi enviado e o código de rastreamento foi encaminhado para você através do WhatsApp. Pela previsão atual da transportadora, a entrega deverá ocorrer amanhã, dia 08/07.
Também entendemos a sua observação em relação à reclamação anterior. Na ocasião, ela foi encerrada após a situação ter sido considerada resolvida, sendo que o encerramento ocorreu conforme a sua decisão naquele momento, após o recebimento do pedido. Da nossa parte, apenas realizamos a solicitação de encerramento quando acreditamos que o atendimento havia sido concluído.
Lamentamos profundamente que, mesmo após todo esse histórico, você tenha enfrentado novos transtornos. Reforçamos que essa não é a experiência que buscamos oferecer e que estamos trabalhando para aprimorar nossos processos internos, evitando que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para acompanhar a entrega até sua conclusão e esperamos que, desta vez, tudo ocorra conforme o previsto.
Atenciosamente,
Luana Gerente de Atendimento
Tarcila Ramos
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 21:41
Além de todos os problemas com o atraso na entrega, também enfrento demora no processo de reembolso da bota devolvida. Fiz a devolução conforme as orientações da loja e, até o momento, o estorno ainda não foi realizado. É muito frustrante precisar insistir para resolver cada etapa da compra, desde a entrega até o reembolso. Espero que a loja cumpra os prazos informados e finalize o estorno o quanto antes, pois essa experiência tem sido extremamente desgastante.