Nova reclamação pedidos 99807 e 100003174

Olá, Ana Cristina.

Meu nome é Luana, gerente da Tarcila Ramos, e gostaria de falar com você sobre o seu atendimento.

Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados. Infelizmente, passamos por alguns desencontros internos em nossos processos, o que impactou diretamente o andamento da sua solicitação. Em nenhum momento essa foi a experiência que gostaríamos de proporcionar.

Conforme alinhamos e acordamos por meio do Instagram, conseguimos chegar a uma solução que atendesse às suas necessidades. O valor referente às duas botas foi utilizado como abatimento em dois outros produtos escolhidos por você, e o valor restante já está em processo de ressarcimento.

Além disso, identificamos que ainda havia uma outra troca sua pendente. Essa devolução já foi notificada, enviamos o código de rastreamento e estamos acompanhando a entrega de perto. Assim que o produto retornar para nossa loja, realizaremos imediatamente o reembolso correspondente, conforme combinado.

Todo o seu caso já foi apresentado à proprietária da empresa, e estamos acompanhando pessoalmente cada etapa para garantir que tudo seja concluído da forma correta.

Gostaria de agradecer, de coração, pela oportunidade que nos deu de resolver essa situação. Ficamos muito felizes por termos conseguido chegar a um entendimento e por termos alinhado toda a resolução diretamente pelo Instagram.

Sua confiança é muito importante para nós, e é uma honra tê-la como nossa cliente. Esperamos que, daqui para frente, possamos proporcionar a experiência que você sempre mereceu com a nossa marca.

Seguimos totalmente à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,

Luana
Gerente de Atendimento
Tarcila Ramos

Ainda não recebi os produtos indicados na conversa referente a troca, não recebi o número da postagem dos itens para acompanhamento. Também não recebi o crédito da diferença, só poderei avaliar após conclusão de todo o processo.