Pedido não entregue

Olá, Priscila.

Meu nome é Luana, sou a gerente da TAR, e assumi pessoalmente o acompanhamento do seu atendimento.

Antes de tudo, gostaria de pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve. Entendemos a sua insatisfação e sabemos o quanto é frustrante ficar sem a sensação de que seu pedido está sendo acompanhado.

Ao analisarmos o histórico do atendimento, verificamos que nossa equipe havia realizado um contato anteriormente. No entanto, por algum motivo, essa comunicação não chegou ao seu conhecimento naquele momento, o que acabou gerando uma falha na nossa comunicação com você. Independente disso, entendemos que a responsabilidade de garantir que todas as informações cheguem até nossos clientes é nossa.

Assim que tomei conhecimento do seu caso, entrei em contato diretamente para prestar todos os esclarecimentos e acompanhar a solução. Conforme conversamos, seu pedido será enviado ainda hoje, e farei o acompanhamento pessoal de todo o processo até a entrega.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver essa situação. Comentários como o seu são importantes para aperfeiçoarmos nossos processos e reforçarmos nosso compromisso com um atendimento cada vez melhor.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade e esperamos que essa experiência seja revertida de forma positiva.

Atenciosamente,

Luana
Gerente de Atendimento TAR | Tarcila Ramos