Produto não entregue e SAC sem resposta em múltiplos canais

Question

Não entregaram e o produto e não atendem ao chamado do SAC, whatsapp, instagram e e-mail não foram respondidos. No whats app, fazem um cumprimento que não parece IA mas não seguem com o atendimento apenas pedem o numero do pedido já informado (tentativa minha de facilitar e agilizar o atendimento); extremamente decepcionada, não vale o stress.

Accepted Answer

Olá, Camila. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência negativa que você teve conosco. Entendemos completamente sua frustração e jamais gostaríamos que você tivesse essa impressão da nossa empresa e atendimento.

Verificamos que o pedido acabou ficando impossibilitado de entrega devido ao CEP informado no cadastro estar incorreto, o que impactou diretamente no processo da transportadora. De toda forma, entendemos seu lado e já solicitamos a devolução do produto junto à transportadora Premici para conseguirmos finalizar a situação da melhor forma possível.

Seu estorno já está sendo tratado internamente e será realizado diretamente pela proprietária da empresa, com total atenção ao seu caso.

Pedimos novamente desculpas pela demora nos retornos e por qualquer transtorno causado! Estamos acompanhando sua solicitação para que tudo seja resolvido o mais rápido possível.

Produto não entregue e SAC sem resposta em múltiplos canais

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor