Reclamação pedidos ***** e *****
Resolvido
São Paulo - SP
16/07/2026 às 14:06
ID: 254089909
Fiz uma compra pelo site através do pedido ***** no dia 04.07.2026
Recebi o pedido, porém Sandália Feminina Salto Bloco Ayla Dourado que pedi foi dourada e veio na cor off white, abri reclamação para troca e devolução e não consigo obter retorno da empresa através de nenhum dos canais de contato.
Tenho também outro ***** (que não aparece disponível no site) pedido realizado via whats com a com a gerente ***** no dia 27.06.2026, o pedido veio correto, porém optei pela devolução de 2 itens Coturno Adélia na cor preto de meia e Coturno Adélia de meia na cor marrom, no valor de R$ 512,90 cada item.
Fiz a postagem reversa no dia 03.07.2026 através do comprovante sedex com objeto *****
Me informaram que após a chegada do item que estava previsto para 13.07.2026 eu teria o retorno em no máximo 2 dias informando via e-mail crédito ou estorno via cartão, estou tentando contato nos canais da empresa e não consigo um retorno a cerca dessa devolução.
Os produtos da loja são maravilhosos, mas o atendimento é muito ruim.
Peço por favor que retornem para resolução das pendências apresentadas.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 18:07
Olá, Ana!
Antes de tudo, pedimos desculpas por toda essa situação e pelo tempo de espera.
Conforme conversamos anteriormente, sua solicitação já estava sendo acompanhada por nossa equipe. Inclusive, hoje mesmo nossa atendente e supervisora, Lívia, entrou em contato com você, passou todas as informações necessárias e deu andamento à resolução da sua solicitação.
Eu também acompanhei o seu caso de perto como gerente, e reforço que prezamos muito pelo atendimento e pela transparência com nossos clientes. Infelizmente, estávamos enfrentando uma instabilidade em nossos processos internos, o que acabou impactando alguns atendimentos. Felizmente, essa situação já foi normalizada e conseguimos dar sequência à resolução do seu caso.
Ficamos felizes em ter conseguido atendê-la e permanecemos totalmente à disposição caso surja qualquer outra necessidade. Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência possível e resolver cada situação da forma mais rápida e justa.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança.
Atenciosamente,
Luana Gerente
TAR Tarcila Ramos
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 14:12
Boa tarde, agradeço a atenção a atendente Lívia foi muito solícita e explicou as situações que levaram a ocorrer o atraso no retorno em ambas as reclamações que prontamente foram atendidas.
Eu voltaria a comprar com a TAR pela qualidade dos produtos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8