Troca por defeito sem solução e sem retorno há semanas
Resolvido
Araucária - PR
03/07/2026 às 10:20
ID: 252989515
Troca por defeito sem solução há semanas
Recebi minha bota no dia 13/06. Assim que constatei um defeito de fabricação, entrei em contato com a empresa e enviei o produto para troca no dia 16/06.
A empresa confirmou o recebimento da bota em 29/06, porém, desde então, venho enfrentando sucessivos atrasos e falta de retorno. Informaram que fariam uma análise, depois ofereceram um vale-compras ou a troca por outro modelo. Escolhi outro modelo, mas, mesmo assim, continuo sem uma solução e preciso cobrar respostas constantemente.
Estou sem o produto há semanas, apesar de ter agido rapidamente e seguido todas as orientações da empresa. Esperava um atendimento mais ágil e transparente.
Solicito que a empresa conclua imediatamente a minha troca ou disponibilize o vale-compras prometido, para que eu possa escolher outro produto sem mais demora.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 14:07
Primeiramente, gostaria de pedir sinceras desculpas por toda a demora e pelos transtornos enfrentados durante esse processo. Sabemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Ficamos felizes em informar que o seu caso já foi totalmente solucionado. Mantivemos contato diretamente com você e o vale-compras prometido já foi liberado, conforme combinado.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido e agradecemos pela paciência e compreensão durante a resolução do caso. Seu feedback foi muito importante para que pudéssemos concluir essa situação da melhor forma possível.
Agora está tudo certo, e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em sua próxima compra. Ficaremos muito felizes em recebê-la novamente e já estamos aguardando seu novo pedido.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Luana Gerente de Atendimento
Tarcila Ramos
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 14:48
Não foi solucionado, enviar mensagem e sumir não pode ser caracterizado como solução de problema. Sinceramente, estou decepcionada com o atendimento. É um direito meu, eu não pedi por uma produto danificado.
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 15:14
Péssimo atendimento. O consumidor quer agilidade, principalmente quando se trata de troca/ produto danificado. A empresa deixar o cliente esperando por dias para responder, sinceramente é bem [Editado pelo Reclame Aqui]. Voltaria a comprar pelo produto, mas só pensar em precisar de atendimento, desanima.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3