Produto não entregue e estorno não realizado.
Em réplica
São Paulo - SP
13/04/2024 às 12:42
ID: 186698081
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30/11/******* realizei a compra do piso vinílico com rodapé de 8cm e instalação, pedido de numero:*******, sendo pago *******,00 em 6x no cartões e *******,00 em pix que alegaram ser o juros da maquina.
Na ocasião informei que só poderia ser realizada a colocação em 02/*******, motivo viajem de trabalho, e que ao voltar o pedreiro iria realizar a retirada dos rodapés que foram solicitados pela referida empresa. Realizei minha mudança dia 04/12/******* e viajei a trabalhão. Ao voltar realizei a retirada dos rodapés como solicitado e entrei em contato com a referida empresa para realizar a instalação do piso vinilico, eles se recusaram a fazer o ******* que não poderia ter moveis no local, verifiquei então meu contrato que não consta nenhuma clausula referente a mobilha, dia 13/03/******* eles solicitaram minha presença na loja física, para conversar e tentar resolver este desacordo comercial, a opção que foi me passada era pagar a diferença por um produto superior de fácil instalação ou pagar um valor a mais referente a mão de obra do instalador, optei pelo cancelamento e estorno, após isso fiquei aguardando o contato referente ao estorno, dia 19/03/******* depois de vários contatos recebi a informação que o estorno seria realizado dia 08/04/*******, novamente fiquei aguardando o estorno no valor de *******,00 foi feito no dia 05/04/*******, na data do dia 08/04 não foi realizado o estorno conforme acordado e somente no dia 11/04/******* de pois que entrei em contato que fora realizado o estorno de *******,00 e o restante a referida empresa alegou que seria feito no dia seguinte, dia 12/04/******* não foi realizado o estorno eu entrei em contato dia 13/04/******* para conversar e tentar receber o estorno, porem fui informada que como paguei parcelado o estorno tbm seria e a data que talvez iria ser realizado seria no dia 15/04/*******, porem pedi que fosse pago na data do dia 12/04/******* que já estaria me causando transtorno de mais esse atraso.
Essa situação já ser tornou muito constrangedora para mim já que estou tentando o cancelamento e estorno desde o dia 13/03/*******, não recebo nenhuma informação sou tratada com descaso e só sou respondida depois de muita insistência e ligações.
Solicitei retorno com urgência sobre essa situação constrangedora, e ate o momento não tive retorno.
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Resposta da empresa
11/06/2024 às 08:03
Bom mais uma vez vamos aos fatos, todos os nossos clientes são questionados antes do primeiro orçamento a respeito de moveis no local, é uma das primeiras perguntas feitas assim como essa não foi diferente quem tiver lendo esses comentários e for nosso cliente sabe disso, em fim foi questionado isso pelo Wahtssap assim como temos registro e foi constatado na visita que realmente o local estava vazio, pois bem no fechamento o combinado foi após a reforma realizada pelo pedreiro agente entrar na sequencia com o piso
Réplica da empresa
11/06/2024 às 08:20
Continuando aqui que acima postei sem querer: Na sequencia do pedreiro ao invés da Sr(a) Erika contatar agente pra fazer a instalação do piso ela fez o contrario do combinado fez foi a mudança dela e em seguida queria que agente fizesse o piso com ela morando uma vez que o motivo da pergunta se o local esta vazio ou não é justamente pelo fato da preparação que tem que ser feita na superfície e pra isso o local tem que estar vazio pra o serviço ser executado em duas etapas uma pra preparação da superfície outra pra instalação do piso, em casos específicos quando a pessoa já mora no local e mesmo assim opta por fazer o vinílico que não é o caso relatado a instalação passa por um processo de 4 ou mais etapas ao invés de duas e a pergunta no primeiro atendimento é justamente por isso ,por que se o cliente optar por fazer por etapas isso gera um custo pra ele, como ela estava com o local vazio, fez a compra com o local vazio, ASSINOU O CONTRATO DA COMPRA COM O LOCAL VAZIO COMO TEMOS EM REGISTRO, e no final fez diferente foi informado dessa taxa adicional pra ela pra executar o serviço por etapas ela se recusou a pagar optando pelo cancelamento do pedido E ASSIM FOI REEMBOLSADO PRA ELA O VALOR CORRIGIDO COM O DESCONTO DE UM TERÇO DO VALOR DA OBRA COMO MULTA POR QUEBRA DE COMTRATO. É ISSO