Má qualidade da academia, descaso com o cliente e dificuldade no cancelamento do plano anual

Question

O lugar é péssimo, simplismente não dá para usar a academia. O ambiente é extremamente abafado, já que não tem ar condicionado, apenas alguns ventiladores e muitos estão quebrados. Além disso, os equipamentos e o lugar estão sujos. Não dá para usar os equipamentos, já que estão esfarelando. Pela questão da sujeira, tem várias formigas andando por toda a academia.

Contratei um serviço anual e solicitei o cancelamento, Entretanto a empresa alega que não há a possibilidade de cancelamento, mas existe uma falha na prestação de serviço. Assim, de acordo com o código de defesa do consumidor a empresa é OBRIGADA a rescindir o contrato. Mas, as funcionárias apenas tem a resposta pronta de que "não dá para fazer o cancelamento do plano anual".

Além do mais, tentei contato pessoalmente com a academia. Uma vez que, me foi sugerido ir até a academia para resolver tal impasse com a gerente. Entretanto, chegando lá, fui informada pela própria gerente que ela não era nínguem e que não poderia fazer nada com a minha situaçã. Tentei informar os pontos nos quais me levaram a tal decisão, informando que o local estava sujo, que não pude realizar um exercício pois o equipamento estava esfarelando e ela apenas me disse "a academia é limpa sim, os usuários daqui que fazem isso". Como se o dever deles não fossem a manutenção do ambiente e dos equipamentos.

Por fim, tentei solicitar o meu contrato, mas as pessoas apenas visualizam as mensagens e não respondem. O atendimento é HORRÍVEL.

SÉRIO, UMA DOR DE CABEÇA QUE NÃO VALE A PENA. Registrei no procon tal ocorrência pois exijo o meu cancelamento pelo descaso que existe pelo cliente.